Referencia del pedido: 629140850, pedido 361974, pagado el 19-12-24: Iphone 15 pro Max blanco. Era para un regalo de Reyes.
Han transcurrido 87 días y aún no lo han enviado.
A qué esperan para enviarlo, si es que lo tienen.
¡¡¡¡ Que he pedido un Iphone, no el oro de la luna !!!!
Después de varias excusas dicen a los DOS meses me dicen que se ha estropeado, que no lo pueden enviar y me ofrecen otros colores: natural, azul y negro. Elijo negro. No viene, sigo reclamando y hace dos semanas me llama una mujer para decir que lo recibiré en esa semana y sigo esperando por que no ha venido.
A los 21 días de cambiar el color me dicen por e-mail, como respuesta a otro mío: “Estimado cliente el color que usted nos pidió no lo tenemos disponible con mucho gusto se lo podemos cambiar a negro, azul o natural y en dos semanas se lo entregamos quedo atenta a su respuesta.”
Como me han acostumbrado a no creer nada de lo que dicen y viendo que aparece en la web con stock hice dos pedidos (3-3-25), uno blanco y otro negro y lo más sorprendente, la web lo aceptó y quedó pendiente de pago. Aparentemente los tienen en existencia y así me lo confirmaron el 10-3-25, por WhatsApp (Pilar 606 411 907) en los dos colores cuando me solicitaron el pago. Dice “en cuanto a los pedidos 392295 y 392807, tenemos el terminal tanto en blanco como en negro”
(Tengo la captura de pantalla)
Pregunto, ¿si el martes día 10 tienen los dos colores y esperando más de 80 días como es que al día siguiente solo tienen el negro? Y la web dice que hay stock. ¿??????? ¿A ver quien explica esto?
Les comento que hace 21 días ya me contaron el mismo cuento y contestan: “Tenemos el color negro, disculpe la demora estimamos enviárselo en el transcurso de la semana que viene.” (dicen el 11-3-25)
La semana que viene es del 17 al 23 y viendo su forma de actuar, tampoco llegará. (Ojalá me equivoque)
Jamás me he encontrado en una situación tan inverosímil de poca profesionalidad, poco respeto, excusas banales………en resumen de nula seriedad empresarial y personal.
No dan la cara, no llaman, ni se puede llamar por que no cogen el teléfono, solo salta un contestador automático.
Si se ha roto el stock, llamad, que los clientes no somos ogros, que solemos entender las situaciones.
Solo escriben, si no son respuestas automáticas.
Cuando hice el pedido me sorprendió que en su “política de empresa” a que tanto aluden lo mismo que a la “señora” logística (nótese la ironía), pusieran que los pedidos podrían demorarse hasta 30 días por “gran demanda”, “volumen de pedidos” y demás zarandajas.
Cualquier empresa que sea digna de llamarse así lo que hace es preveer la gran demanda, volumen de pedidos, etc, etc reforzando el estocaje y otras cosas y no vendiendo lo que no tienen.
No supe leer entre líneas que lo enviarían, cuando les apetezca, por decirlo sutilmente.
Y cuidado, que además de la cabronada de soportar tanta, ……….. se hacen los “ofendiditos” y en la última respuesta pusieron:
“Por último, informarle de que valoramos y respetamos el derecho de cada persona a expresar sus opiniones. Sin embargo, estamos firmemente comprometidos a resolver cualquier inconveniente de manera equitativa y conforme a la ley, en especial cuando se tratan de acusaciones infundadas o cuando difunde información de la empresa por canales públicos.”
¿Opiniones? No señor, no es una opinión, es la realidad. No cumplen ni lo que escriben.
¿Acusaciones infundadas?
Expliquen públicamente la verdad de este retraso de casi el triple de lo que dicen.
Digan la verdad, aunque solo sea por una vez.
Échenle lo que hay que echar.
No quiero polemizar, ni nada, solo QUIERO MI PEDIDO, acabar con esta incertidumbre y menos cuentos.
