Pedido no recibido tras más de 30 días desde la compra

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de febrero de 2025 adquirí en su app de Android el producto XIAOMI REDMI NOTE 13 PRO+ 5G DUAL SIM 12GB RAM 512GB NEGRO (REF: XIARN13PP12512BEU) Han pasado más de 30 días y no lo he recibido. He mantenido contacto con Uds mediante email y siempre me han dado excusas incomprensibles, admitiendo Uds incluso que mi pedido se empezó a gestionar el 4 de marzo, casi un mes después de mi compra. No voy a adjuntar documento alguno porque Uds tienen el histórico de los correos que comento, así como todas las transacciones electrónicas de la operación igual que yo. Simplemente entren en su sistema con el número de referencia o de pedido y es suficiente para comprobar (que no entender) la ineptitud de su servicio. Ya he SOLICITADO REPETIDAS VECES se me haga entrega del producto, pero siempre dan una excusa u otra y ya pasa de un mes. Éste es un paso previo antes de una denuncia formal por robo a las autoridades competentes. Quedo a la espera de cualquier noticia al respecto por su parte. Sin otro particular, atentamente. Ernesto Redondo

Estimado Ernesto, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente al teléfono de contacto 910 916 858. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Vuestro servicio de atención al cliente NO FUNCIONA. El teléfono que facilitáis no sirve para nada porque NO HAY NADIE AL OTRO LADO. Dejar de engañar.

Estimado Ernesto, Le informamos que nuestro servicio de atención al cliente si funciona pero debido al gran número de consultas, nuestro equipo de att cliente no puede responder lo rápido que les gustaría por lo que contamos con diferentes canales de comunicación como nuestras redes sociales o el correo clientes@allzone.es Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Uds indican: "nuestro equipo de att cliente no puede responder lo rápido que les gustaría" porque tienen un gran número de consultas. Esto es indicativo de la calidad general de su servicio. Muchas quejas, muchas reclamaciones, muy mal servicio en definitiva. Probablemente si no hubiera cursado mi reclamación vía OCU, este intercambio de correos ni se produciría. Tengo registros en mi móvil de haberles llamado en repetidas ocasiones con tiempos de espera superiores a los 40 minutos. Si no dan abasto, tomen medidas, pero no nos mareen más. En fin, no les entretengo más, que deben estar OCUpadísimos.....

Estimado Ernesto, Como le hemos indicado en conversaciones previas tenemos prevista la entrega para finales de la semana que viene, pero podría ser antes por lo que derivamos su caso al departamento correspondiente para que se agilice todo lo posible el proceso de envío. Disculpe las molestias. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Si lo que dicen es cierto, ruego me envíen el comprobante de entrega del paquete a la compañía de transporte, puesto que deben tenerlo en su poder.

Estimado Ernesto, Como le hemos indicado previamente, ya que no podemos darle una fecha exacta, debido al volumen de pedidos que estamos gestionando algunos envíos se han retrasado más de lo habitual, su caso ha sido escalado al departamento responsable para que se agilice su entrega tenemos previsto que su entrega se realice a finales de la semana que viene como le informamos, pero podría ser antes si no desea mantenerse a la espera puede solicitar su cancelación en su área de cliente. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Os volvéis a equivocar cuando volvéis a decir que tengo que esperar la entrega para finales de la semana que viene, ya que eso dijisteis la semana pasada, y por lo tanto debería recibirlo esta semana.... Así llevamos dos meses. Sois nefastos y ahora mismo os solicitaré la devolución del importe íntegro en el área de clientes. Sólo espero que tengáis la decencia de retornar el dinero lo antes posible. Me daré de baja de cuatro servicio y publicitaré este caso donde me sea posible. Empresas como la vuestra son las que dan mal prestigio al comercio digital, y en mi opinión, a extinguir.

Estimado Ernesto, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido, y agradecemos su comprensión. Como le informaron, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero le aseguramos que estamos trabajando para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible. Vamos a revisar su caso con prioridad y nos aseguraremos de darle una solución lo antes posible. Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estamos a 2 de abril y desde el 18 de marzo, donde indicaban que iban a revisar mi caso con prioridad, seguimos igual. NADA DE NADA.... Mientras esperaba respuestas por su parte, les he denunciado ante en la web de la Comunidad de Madrid, y en la Agencia Catalana de Consumo, para que la Administración competente contacte con Uds. Imagino que en breve les llegarán los avisos correspondientes. El siguiente paso, si transcurre el tiempo y el tema no se soluciona, será interponer la correspondiente denuncia judicial. Simplemente para que lo sepan. Si en lugar de responder a tanta literatura reclamándoles sus servicios hubiesen dedicado una décima parte del tiempo en ponerse en contacto conmigo, el problema tal vez (y solo tal vez a tenor de lo que corre por internet sobre Uds) se habría solucionado. Lo vuestro es para hacer una serie de televisión.......

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lo único que hasta ahora podéis asegurar sobradamente es que sois unos mentirosos. El miércoles de la semana pasada me dijisteis que me llamaríais en 48/96h laborables, pero a jueves de la siguiente semana aún estoy esperando vuestra llamada. Es que no hay por donde cogeros. Así llevamos dos meses. Voy a recopilar toda la información y evidencias para presentar la denuncia correspondiente en comisaría, ya que es el siguiente paso a realizar tras haberos denunciado a la Comunidad de Madrid y a la Agencia Catalana de Consumo. A los de la OCU: no sé si alguien revisa las conversaciones entre las partes implicadas, pero creo que deberíais entrar de oficio para se castigue a empresas como Allzone, que lo único que hacen es dañar la confianza de los clientes en el comercio digital. Simplemente, realizar una búsqueda en internet y veréis que gran prestigio tiene Allzone. Y ahí siguen... VERGONZOSO

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Nuevamente respuesta automática de la empresa incumplidora. Igual que un número de atención telefónica en el que nunca responden o la retahíla de correos que llevan escribiendo desde hace dos meses diciendo que es que están saturados por campañas comerciales y el tiempo de servicio es más largo de lo habitual. Excusas para no entregar el producto ni devolver el dinero. DOS MESES ASÍ, Y LO QUE QUEDA... Espero que siendo esta denuncia pública, la gente tome nota y no compre en Allzone. ¿Qué más indicios se necesitan para ver que Allzone=E*S*T*A*F*A*D*O*R*E*S ?

https://www.ocu.org/consumo-familia/compras-online/noticias/reclamaciones-allzone Dejo ese link para que la gente tome nota. NO ENVÍAN LOS PRODUCTOS NI DEVUELVEN EL DINERO.

Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa con AllZone. Queremos aclarar que, en la medida de nuestras posibilidades, estamos comprometidos en ofrecer un servicio de calidad y cumplir con todos los plazos escidos. En épocas de alta demanda, los tiempos de procesamiento de pedidos y reembolsos pueden verse afectados, lo que ocasionalmente puede ocasionar retrasos imprevistos. Sobre la información que menciona en el enlace, es importante señalar que siempre trabajamos de manera transparente con nuestros clientes. En cuanto a las cancelaciones y reembolsos, la política de AllZone esce un plazo claro de 14 días hábiles para la devolución del dinero una vez que el proceso ha sido iniciado. En algunos casos, debido a procedimientos bancarios y logísticos, pueden surgir demoras que están fuera de nuestro control directo. Le aseguramos que estamos tomando todas las medidas posibles para resolver cualquier incidencia y mejorar nuestros tiempos de respuesta. Si tiene algún pedido pendiente de reembolso, le pedimos que nos contacte directamente para poder verificar su caso específico y darle una solución lo antes posible. Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para resolver cualquier inconveniente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa con AllZone. Queremos aclarar que, en la medida de nuestras posibilidades, estamos comprometidos en ofrecer un servicio de calidad y cumplir con todos los plazos escidos. En épocas de alta demanda, los tiempos de procesamiento de pedidos y reembolsos pueden verse afectados, lo que ocasionalmente puede ocasionar retrasos imprevistos. Sobre la información que menciona en el enlace, es importante señalar que siempre trabajamos de manera transparente con nuestros clientes. En cuanto a las cancelaciones y reembolsos, la política de AllZone esce un plazo claro de 14 días hábiles para la devolución del dinero una vez que el proceso ha sido iniciado. En algunos casos, debido a procedimientos bancarios y logísticos, pueden surgir demoras que están fuera de nuestro control directo. Le aseguramos que estamos tomando todas las medidas posibles para resolver cualquier incidencia y mejorar nuestros tiempos de respuesta. Si tiene algún pedido pendiente de reembolso, le pedimos que nos contacte directamente para poder verificar su caso específico y darle una solución lo antes posible. Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para resolver cualquier inconveniente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No hay forma de contactar con Uds. Si se han leído mis correos y comunicaciones en la OCU y otras redes sociales (a las cuales sí que tienen tiempo de contestar) verán que llevo más de una semana esperando que contacten conmigo como me dijeron en un correo, pero parece ser que pasáis de todo. Repito, SIGO ESPERANDO QUE ME LLAMÉIS COMO ME DIJISTEIS. Y ni siquiera he podido formalizar la cancelación de mi pedido, ni sé si algún día llegará mi compra. Comentáis que tardáis hasta 14 días en devolver el dinero (eso si llegáis a devolverlo.... porque los comentarios en internet dicen lo contrario). Ahora bien, para cobrar lo hacéis inmediatamente. Si realmente queréis mover el tema, mi pedido es el 782844418, por lo que podéis proceder a la cancelación y el reembolso del importe, ya que ni por la app ni por la web es posible hacerlo. Ah! y que sea antes de la campaña del día de la madre, si no, ya me veo con nuevas excusas de que si estáis saturados, que si las fechas son muy malas o que sois pocos y ha parido la abuela... Tengo que insistir: es imposible ponerse en contacto con vosotros de otra manera que no sea denunciándoos públicamente.