Estimados Sres.,
El día 29 de noviembre realicé la compra online en El Corte inglés de un carro de bebé (Pedido nº2592333073521) por un importe de 899,40€.
No he recibido el producto, que iba a llegar a un punto de recogida, y tras múltiples consultas con su servicio de atención al cliente se me ha informado de que no tienen el artículo en stock y no se me ha ofrecido una solución clara. Os he transmitido que no quiero la anulación del pedido ni la devolución del dinero, lo que quiero es el carro que compré (Bugaboo Fox 5 Noir) o uno equivalente (Bugaboo Fox 5 Renew) al mismo precio que aboné.
Llevo múltiples incidencias abiertas sin resolución desde noviembre, tanto por teléfono, por chat, como por escrito sobre el mismo caso. Tengo capturas de pantalla de las llamadas de teléfono, del chat, los correos y tengo registrados todos los números de caso que habéis abierto al respecto sin resolución. No he podido adjuntar todas las pruebas por falta de espacio, pero tengo más.
Solicito formalmente, en virtud de la normativa de consumidores y usuarios:
1. La entrega del producto adquirido (Bugaboo Fox 5 Noir).
o
2. La entrega de un carro equivalente con las mismas características al mismo precio que pagué (Bugaboo Fox 5 Renew)
Quedo a la espera de su respuesta a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
