Realicé un pedido en Bershka que fue dividido en dos envíos. Uno de ellos fue recibido correctamente por mí, pero el segundo no ha sido recibido por mí, pese a que figura como entregado.
He contactado en varias ocasiones tanto con Bershka como con la empresa de transporte. La persona que figura en el comprobante de entrega de ese segundo envío no soy yo ni la conozco. Aunque el comprobante recoge mi dirección de entrega, en dicha dirección no reside ninguna persona llamada José Antonio, por lo que tampoco puedo identificar a quién se habría realizado la entrega. Además, ningún vecino o familiar ha recibido el paquete en mi nombre.
He presentado la declaración jurada solicitada por Bershka y he aportado toda la información requerida. Sin embargo, Bershka ha cerrado la incidencia indicando únicamente que el pedido figura como entregado y rechazando mi reclamación por el tiempo transcurrido, sin ofrecer una solución al problema ni acreditar que la mercancía haya sido efectivamente entregada a mí.
Solicito que se revise la incidencia y que Bershka proceda a entregar el envío que no he recibido o, en su defecto, a reembolsarme el importe correspondiente.
