Pedido no recibido - más de 40 días de retraso

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de mayo de 2026 adquirí en su página web sokios.com el producto Funda almohada estampada Vichy Beige (Cama 90) y Saco Edredón Acolchado Duo Zip Vichy Beige (Cama 90x190). Han pasado más de 40 días del plazo estipulado de entrega (9 días laborables según su propia política de envío) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. El 14 de junio de 2026 contacté con ustedes y me indicaron que el pedido llegaría la semana del 22 de junio, plazo que tampoco se ha cumplido. Ya no estoy interesada en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, justificante de pago y correos electrónicos con la comunicación mantenida. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola,buenos días Silvia Nuestro tiempo de servicio standar en sacos nórdicos es de 9 a 15 días laborales y en promociones (Como es el caso de su pedido ) y rebajas podemos tener mas de dos semanas de retraso ,todo esto consta en la politica de nuestra web . Tenemos un poco de acumulación de pedidos por la demanda del mismo ya que se confecciona artesanalmente Su pedido salia hoy , pero tras recibir la reclamación procedemos a cancelar su pedido y reembolsar el importe para que lo tenga en cuenta en 48/72 horas como en cualquier transferencia y así no haya ningún malentendido Somos una empresa seria que lleva más de 50 años en el mercado Todo se fabrica y confecciona en AlicanteNo trabajamos con grandes stock para una producción sostenible Un saludo El 09/07/2026 a las 17:30, reclamar@ocu.org escribió: