Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado a través de Amazon el día 13 de septiembre de 2026, correspondiente a dos unidades de iPhone 17 Pro Max de 512 GB.
A día de hoy, 24 de septiembre de 2026, el pedido no ha sido recibido. La situación resulta especialmente preocupante por los siguientes motivos:
* El pedido figura como enviado, pero no ha sido entregado.
* El número de seguimiento facilitado como correspondiente a Correos Express no consta como válido ni aparece registrado en su sistema de seguimiento.
* La información de entrega proporcionada por Amazon se ha ido modificando y retrasando sucesivamente, manteniendo siempre la indicación de que el pedido llegará.
* He intentado cancelar el pedido, pero Amazon no me permite hacerlo porque el sistema indica que el pedido continúa en tránsito y que será entregado.
* Según la información de la que disponemos, no seríamos los únicos clientes afectados por esta situación, lo que incrementa considerablemente la preocupación sobre la legitimidad del envío y hace pensar que podría tratarse de una posible est o de un problema grave relacionado con el vendedor y/o el envío.
Considero especialmente grave que, habiendo transcurrido ya varios días desde la compra, Amazon siga manteniendo el pedido activo sin proporcionar una trazabilidad real del paquete y, al mismo tiempo, impida al cliente cancelar el pedido.
Solicito formalmente:
1. Que se realice una investigación inmediata del pedido y del vendedor.
2. Que se compruebe la autenticidad del número de seguimiento y se confirme si existe realmente un envío registrado en Correos Express.
3. Que se me facilite una explicación clara y por escrito sobre el estado real del pedido.
4. Que, si el paquete no existe o no puede acreditarse su envío real, se proceda inmediatamente a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro del importe abonado.
5. Que Amazon adopte las medidas oportunas para evitar que otros clientes puedan verse afectados por la misma situación.
Solicito asimismo que esta comunicación quede registrada como reclamación formal, y que se me facilite un número de incidencia o referencia de la reclamación.
Dada la naturaleza y el importe de la compra, así como la inexistencia aparente de trazabilidad del envío, considero que la situación requiere una respuesta y solución inmediata.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de la resolución de esta incidencia.
Atentamente,
Jessica González Ledesma
