pedido no recibido, empresa no contesta a los mails

Número de reclamación - 13251219 19/08/2025 Buenos días, Realicé un pedido en la empresa HERBOLARIO MEDICINAL el día 11/8/2025 y ni he recibido el pedido ni me contestan a los mails que escribo. El número de pedido es JKIOZVLHJ. Recibí 4 mails de confirmación de pago pero no he recibido ningún mail de entrega de paquete ni de la propia empresa para decir porque del retraso. Número de factura: JKIOZVLHJ numero pedido