Pedido no recibido - Bloqueo de dinero

Hola, realicé un pedido en Glovo y nunca llegó. Tras la reclamación me dicen que pueden ingresar el importe en mi cuenta de Glovo inmediatamente o reembolsarlo en un plazo máximo de 10 días. No tengo porque tener bloqueado un importe por un servicio que no se ha prestado y deberían reembolsarlo automáticamente igual que hacen el cargo al instante. A mi, mi banco me cobra una penalización por cada euro en negativo que tengo en la cuenta y no tengo que estar 10 días con un dinero retenido por un servicio que Glovo no me ha prestado. Solicito la devolución del dinero inmediatamente o compensación económica en su defecto.