A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
En [Madrid], a [4/09/2025]
Asunto: Reclamación contra la empresa Honoris Wallet por incumplimiento en la entrega de un pedido
Me dirijo a esta organización para presentar una reclamación contra la empresa Honoris Wallet, debido a la falta de cumplimiento en la entrega del producto adquirido y a la deficiente atención al cliente recibida.
Hechos
1. El 27 de mayo de 2025 realicé un pedido a la empresa Honoris Wallet a través de su página web, con un valor de 41€
2. Transcurrieron más de tres meses hasta que, el 5 de agosto de 2025, recibí un correo electrónico de la empresa informándome de que el producto había sido enviado.
3. Pasados 13 días sin recibir el pedido, el 18 de agosto de 2025 me puse en contacto con la empresa a través de WhatsApp (único medio de atención que ofrecen). En su respuesta, recibida a altas horas de la madrugada, me indicaron que el producto todavía no había salido, asegurando que lo haría a finales de semana.
4. Días más tarde, ante la falta de entrega, volví a contactar con la empresa. En esta ocasión me comunicaron que el producto seguía en sus instalaciones, para después contradecirse afirmando que “ya había salido”.
5. Revisé mi buzón y comprobé que no había llegado ningún paquete, lo que confirma la falta de transparencia y fiabilidad por parte de la empresa.
6. Además, preocupa la escasa profesionalidad de la empresa, dado que responden en horarios inusuales, ofrecen información contradictoria y no aportan soluciones claras sobre el reembolso del dinero, coincidiendo con experiencias negativas reportadas por otros clientes.
Solicito
Que se tramite formalmente mi reclamación contra Honoris Wallet por incumplimiento en la entrega del producto adquirido.
Que se inste a la empresa a realizar la entrega inmediata del pedido o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado.
Que se deje constancia de la falta de transparencia y profesionalidad de la empresa en la gestión de pedidos y atención al cliente.
Sin más, agradezco la atención prestada y quedo a disposición para aportar comprobantes del pedido, correos electrónicos y capturas de las conversaciones mantenidas por WhatsApp.
