Pedido no llegado

Hice un pedido que tenía que haber llegado hace una semana y no me contestan ni sé donde está el pedido. Lo único que me pone es CERRADO y nadie se pone en contacto conmigo. Lo único que hacen es mandarme correos quitando cosas de la cesta cuando hace una semana que tenía que tener mi paquete. Había hecho el pedido porque había un 3x2 y ahora me han quitado la mitad de los artículos de la oferta, teniendo que gastarme el doble para pedirlo en otra página o comprarlo en una tienda física. Si en el plazo de una semana no recibo como mínimo información de mi pedido y se manda de una vez, tendré que tomar acciones legales porque el pedido está pagado.