PEDIDO NO LLEGA

Realicé el pedido de una nevera el 7 de julio, vía on line. Lo aboné ese mismo día. La fecha fijada para la entrega era el 10 de julio. Estamos a 18 y el pedido no ha llegado. Nadie ha contactado conmigo para darme una explicación. Yo he contactado con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones, pero solo me dicen que siga esperando. En pleno mes de julio, tienen a una familia sin nevera (que ya está pagada) y no se toman ninguna molestia en solucionarlo.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (31/07/2025 11:00 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Raquel Sanchidrian Montoya, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el pedido del cliente sufrió un error informático que impidió su entrega. Por este motivo, hemos realizado el abono íntegro del pedido en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, adjuntamos justificante de abono. En compensación queremos ofrecer este código 7869823412932659 del 10% de descuento para compras en la web o en tiendas físicas, permanece vigente hasta el día 31/08/2025. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (18/07/2025 10:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250718-007705 Asunto PEDIDO NO LLEGA Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003759:49013---]

Buenos días. En estos momentos me encuentro de viaje, con bastantes limitaciones de conexión y de actuación. Cuando regrese, dentro de unos días, valoraré las medidas a adoptar. Mientras tanto, quisiera señalar mi disconformidad su propuesta de "resarcimiento". Me ofrecen un descuento del 10% cuando yo realicé la compra el llamado "día sin IVA", en el que la empresa aplicaba el 21% de descuento. A ello hay que añadir el perjuicio ocasionado por su actuación. Si gestionaron mal su stock y la entrega no era posible, deberían haberlo comunicado desde el primer día, en lugar de dejar pasar el tiempo sin ofrecer ninguna respuesta ni solución. Mi dinero estuvo en su poder desde el 7 al 31 de agosto. Un frigorífico es un artículo de primera necesidad para una familia. Yo realicé la compra confiando en la empresa y existe una responsabilidad contractual y unos daños que deben asumir. Si no son capaces de gestionar sus campañas comerciales, no las ofrezcan. Si aún así lo hacen, asuman las consecuencias de sus fallos.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (08/08/2025 12:49 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Raquel Sanchidrian Montoya, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, indicarles que debido a la incidencia explicada anteriormente, al cliente se le ofrecieron alternativas pero no recibimos respuesta, siendo este el motivo por el cual finalmente el pedido se canceló y abono en el mismo medio de pago. Entendiendo que el cliente reclama que el descuento ofrecido no es suficiente, queremos ofrecer este nuevo código 7826076208932842 del 20% de descuento para compras en la web o en tiendas físicas con vigencia hasta el día 08/9/2025. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (31/07/2025 11:00 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Raquel Sanchidrian Montoya, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el pedido del cliente sufrió un error informático que impidió su entrega. Por este motivo, hemos realizado el abono íntegro del pedido en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, adjuntamos justificante de abono. En compensación queremos ofrecer este código 7869823412932659 del 10% de descuento para compras en la web o en tiendas físicas, permanece vigente hasta el día 31/08/2025. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (18/07/2025 10:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250718-007705 Asunto PEDIDO NO LLEGA Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004710:13683---]

Buenos días. En contestación a la última respuesta de la mercantil, quiero recordar que, tras la deficiente gestión de la incidencia, el 21 de julio se me ofreció una alternativa, pero se me daban solo 24 horas para contestar y dejaban claro que, en el caso de no hacerlo, procederían a cancelar el pedido. Por tanto, no es que no obtuvieran respuesta por mi parte, sino que se me ofrecía una alternativa inadecuada (medidas del producto incorrectas) junto con un plazo de respuesta abusivo por ser excesivamente corto. Sobre todo si lo comparamos con los plazos que la empresa se tomó para contestar a mis numerosas reclamaciones. Por otra parte, en dicha respuesta ofrecen un 20% de descuento. Este porcentaje ni siquiera llega al que tenía derecho por haber realizado la compra en el mal llamado "día sin IVA". Para que haya un resarcimiento, el descuento debería superar el correspondiente a dicha promoción, más una cantidad que mínimamente pueda compensar el perjuicio derivado de tener a una familia sin nevera en el mes de julio, sin dar explicaciones y perdiendo los días de vacaciones esperando y reclamando un pedido que tenía fecha cierta de entrega y nunca llegó. En aras a una solución amistosa, propongo un descuento del 75%, señalando que los perjuicios sufridos han superado con creces esa cantidad. Un saludo.