Pedido no llega

Estimados/as señores/as: En fecha [31 DE MAYO] adquirí en su página web https://es.dfranklincreation.com/ los producto 2 gafas de sol Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Beatriz Rincon LLorente

Hola, Beatriz: Lamentamos sinceramente lo ocurrido con tu pedido: DF1315301EU. Tal y como te informó previamente nuestro equipo de Atención al Cliente, el reembolso correspondiente a tu compra fue emitido el pasado 11/06 utilizando el mismo método de pago con el que realizaste el pedido. Te recomendamos revisar los movimientos de tu cuenta bancaria durante los próximos días, ya que los plazos de recepción pueden variar en función de tu entidad financiera. Aprovechamos nuevamente la ocasión para disculparnos por las molestias ocasionadas y agradecerte tu paciencia durante la gestión de esta incidencia. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que puedas tener. Saludos, Equipo D.Franklin -- Atención al Cliente D.Franklin Descubre las novedades de D.Franklin en nuestra web: www.dfranklincreation.com reclamar@ocu.org wrote: Pedido no llega ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

me podeis explicar porque no me mandasteis las gafas ?