Pedido no llega

Estimados/as señores/as: En fecha 5/07/2026 adquirí en su página web "fnac.es" un pedido de 3 artículos valorados en 48,96€. Han pasado varios días y no lo he recibido, pero lo más preocupante ya no es el propio retraso, sino el hecho de que el proceso de entrega está "congelado". Las empresas encargadas de la entrega son "Celeritas" y "A tu hora Express" y, según la página de seguimiento, el paquete lleva en el vehículo de reparto "listo para entregar ese día" desde el 7/07/2026 a las 08:43 de la mañana con origen en Rivas-Vaciamadrid. No resulta lógico que el paquete venga en reparto en un vehículo desde hace 4 días; no se tardan tantos días en llegar desde Rivas-Vaciamadrid hasta Móstoles, por lo que es evidente que hay algún problema en la parte de entrega. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, detalles de seguimiento y factura. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Adjuntamos respuesta a tu reclamación. Un saludo.

De acuerdo, me mantengo a la espera entonces. Muchas gracias

Buenos días: Han pasado 5 días más desde que ustedes me dijeron que "reclamaban....". Cuando hice la compra, ustedes ponían que mi producto llegaba el día 8 de julio; estamos a día 20 de julio y ni ha llegado ni se espera que llegue. Es la primera vez que compraba en FNAC y, desde luego, la impresión no ha sido buena en absoluto. Como cliente, me he quedado sin mi dinero y sin el producto. No voy a reclamarlo por la vía judicial porque el valor del producto no lo merece, y tampoco puedo solicitar la devolución para que me devuelvan el dinero porque no tengo el producto en mi poder, pero no volveré a comprar en FNAC ni aconsejaré hacerlo a otras personas. La pena es que esta situación no es directamente causada por FNAC, pues yo hice el pedido y rápidamente me llegaron los correos, los avisos, la preparación de mi pedido, el día de entrega y todo lo necesario por parte de FNAC. El problema surgió en el momento en que el producto abandonó las instalaciones y ustedes lo pusieron en manos de las empresas de transporte "CELERITAS" y "A TU HORA EXPRESS". Es evidente que el producto o se ha perdido, o se ha robado, o ha quedado en el interior de un vehículo de reparto olvidado, pero FNAC es responsable de la elección de las empresas de transporte con las que trabaja y, en este caso, estas dos empresas citadas anteriormente están haciendo quedar mal a FNAC. Con otras empresas como SEUR, NACEX o MRW estas cosas no suceden. En resumen, y después de todos los acontecimientos, como cliente de FNAC (por primera y última vez) me he quedado sin mi dinero y sin mi producto. Para que conste a los efectos oportunos, un saludo

Buenos días, Te informamos de que seguimos gestionando la incidencia que nos comunicaste. En breve contactaremos de nuevo contigo para darte una solución. Sentimos las molestias. Un saludo.

Buenas tardes, Adjuntamos información relativa a tu pedido. Atentamente,

Buenas tardes: FNAC me ha informado de que el paquete fue extraviado y confirmo que he recibido la devolución total del importe de mi pedido. Según ha resultado ser, la mala gestión se ha producido por parte de las empresas de mensajería ("Celeritas" y "A tu hora Express") y no por parte de FNAC, que preparó y envió el producto con brevedad e informando en todo momento por correo electrónico del estado del envío. Dicho esto, volveré a comprar en FNAC, aunque de momento me aseguraré de hacerlo en persona, en una tienda física. Les agradezco la devolución del importe, esto dice algo positivo sobre ustedes y los valores de la empresa, han quedado de manera elegante. Un saludo y, de nuevo, gracias.