Pedido no llega

Estimados/as señores/as: En fecha […08/10/25….] adquirí en su página web […ALLZONE] el producto [Samsung s25ultra 521gb…...] Han pasado […30….] días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto o tomare las medidas que considere necesarias. Sin otro particular, atentamente.

ESTIMADO: CRISTOBAL R. Le informamos que su pedido aún no ha podido salir debido a una demora en nuestro proceso de despacho. Estamos trabajando activamente para normalizar las entregas y asegurarnos de que su pedido sea enviado en las próximas horas. Entendemos el malestar que puede ocasionar este tipo de demoras y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo con rapidez. Agradecemos su paciencia y le mantendremos informado/a sobre el estado de su envío.

Hola, poneis una respuesta generica sin solucionar el problema. Llevais mas de 1 mes para entregar un movil y retrasando todo en cada contestacion. Exijo una fecha concreta YA. Si no hay una respuesta clara no me quedara mas remedio que tomar medidas legales, empezando por presentar una denuncia.

ESTIMADO. CRISTOBAL R. Le informamos que su pedido aún no ha podido salir debido a una demora en nuestro proceso de despacho. Estamos trabajando activamente para normalizar las entregas y asegurarnos de que su pedido sea enviado en las próximas horas. Entendemos el malestar que puede ocasionar este tipo de demoras y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo con rapidez. Agradecemos su paciencia y le mantendremos informado/a sobre el estado de su envío.

Hola, me volveis a contestar automaticamente. Ayer me contestais por email, porque sigo enviando correos a vuestra email, que estais pendientes de que GLS recoja el pedido, sin embargo he llamado a GLS y me contestan que el paquete aun no se entrego para poder enviarmelo y la etiqueta ya la teneis creada desde el dia 4/11/25. Quiero mi producto. Para cobrarlo no habeis tenido problemas de logistica pues lo cobrasteis al momento, esto ya es reirse de uno.

ESTIMADO. CRISTOBAL R. Reciba un cordial saludo. Queremos extenderle nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente tras la demora en su trámite, le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional.

Hola, sigue sin cambiar de estado el pedido que he realizado ni ninguna indicacion de para cuando. Si para el dia 14/11/25 no se a enviado el pedido, tendre que solicitar la cancelacion y devolucion del importe pagado. Creo que 36 dias son mas que suficientes para realizar el envio de un producto.

Hola, en vista de que no me habeis respondido ni se ha enviado el pedido que esta pedido desde el 08/10/25. He solicitado la cancelacion y devolucion del importe al mismo metodo de pago a traves de vuesto email de contacto y tambien lo pido a traves de este espacio para que quede constancia. A partir de ahora teneis 14 dias naturales para que mi dinero estea abonado, sino procedere a tomar las medidas que considere oportunas para recuperar mi dinero.

ESTIMADO. CRISTOBAL R. Le informamos que su pedido ha tenido una demora en la salida debido a un contratiempo operativo. Entendemos que esta situación puede resultar molesta y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Estamos realizando todos los esfuerzos necesarios para regularizar la situación y asegurarnos de que su pedido salga lo antes posible. Le estaremos informando en cuanto el envío sea despachado. Agradecemos su paciencia y confianza en nuestra empresa.

ESTIMADO: CRISTOBAL R. Deseamos informarle que su solicitud de cancelación ya se encuentra en trámite y que nuestro equipo está trabajando diligentemente para procesarla de manera adecuada. Una vez que se complete este proceso, será notificado de inmediato para que pueda dar inicio al trámite de su reembolso, asegurándonos de que todo se gestione de manera correcta y transparente. Apreciamos mucho su confianza y queremos reiterarle nuestro compromiso.

Me dirijo a ustedes para reclamar formalmente el reembolso correspondiente a la compra de un teléfono samsung s25 512gb, realizada el 8 de octubre de 2025. Según establece la normativa vigente sobre comercio electrónico y derecho de desistimiento, el vendedor dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para efectuar el reembolso desde la fecha de cancelación. Dicho plazo vence el 28 de noviembre de 2025. A día de hoy, el reembolso aún no ha sido procesado ni os habeis puesto en contacto. Les informo también de que, en caso de no recibir el importe correspondiente en la fecha Maxima indicada, me veré obligado a iniciar acciones legales adicionales, además de la reclamación ante los sistemas antifraude de mi entidad bancaria.

ESTIMADO: CRISTOBAL R Reciba un cordial saludo. Deseamos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora presentada en la tramitación de su caso. Entendemos la importancia de este proceso para usted y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle. Le informamos que su solicitud ha sido remitida al departamento competente, donde ya se encuentra bajo revisión prioritaria. Nuestro equipo está realizando todas las gestiones necesarias para agilizar el procedimiento y garantizar una resolución adecuada en el menor tiempo posible. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión mientras avanzamos en este proceso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que desee realizar.

Referencia Pedido : 393209202 Hola no me estais contactando para confirmar la cancelacion y devolucion del importe del producto abonado.  Os confirmo con este correo que SI quiero la cancelacion y devolucion del importe al mismo metodo de pago. Con esto ya podeis devolverme el importe. Os recuerdo que la cancelacion la he solicitado el dia 14 y como maximo teneis hasta el 28/11/2025 para que el importe estea transferido.  A partir de ese dia procedere a tomar las medidas oportunas, empezando por la denuncia en policia y entidad bancaria. Espero una respuesta correcta y responsable y no automatica.

ESTIMADO: CRISTOBAL R. Nos dirigimos a usted con el mayor respeto para ofrecerle nuestras sinceras disculpas por el hecho de que su trámite aún no haya sido resuelto en su totalidad. Somos plenamente conscientes de la importancia que este proceso tiene para usted y lamentamos profundamente los inconvenientes que la demora pueda haberle ocasionado. Queremos asegurarle que nuestro departamento se encuentra trabajando activamente en la gestión de su caso. Hemos tomado las medidas necesarias para acelerar el proceso y garantizar que se le brinde una respuesta definitiva en el menor tiempo posible, siempre manteniendo los estándares de calidad y precisión que nos caracterizan.

Referencia Pedido : 393209202 Hola cuando vais a realizar la  devolucion del importe del producto abonado. Os recuerdo que la cancelacion la he solicitado el dia 14 y como maximo teneis hasta el 28/11/2025 para que el importe estea transferido.  A partir de ese dia procedere a tomar las medidas oportunas.

ESTIMADO. CRISTOBAL R Queremos expresarle nuestras sinceras disculpas debido a que su trámite aún no ha sido resuelto. Comprendemos plenamente la importancia que este asunto representa para usted y reconocemos que la espera puede generar molestias o incertidumbre. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación pueda haberle ocasionado. Queremos asegurarle que su solicitud continúa siendo una prioridad para nuestro departamento. Actualmente, nuestro equipo está trabajando de manera diligente y coordinada para finalizar los procesos pendientes y brindarle una solución definitiva

Hola, el dia 8/10/2025 realize un pedido, espere 37 dias antes de solicitar  cancelar puesto que no llego el pedido ni se dio ninguna explicacion creible. Han pasado los 14 dias que por ley teneis para devolver el importe y. El lunes me contestais que en 4 dias  recibirás un correo electrónico con la confirmación y el plazo estimado para la realización del reembolso correspondiente.  Hoy es el ultimo dia legal. Puesto que no habeis tramitado nada ni devuelto el importe, esperare hasta el final del dia.  Si al terminar el dia el importe no esta abonado en mi cuenta, el lunes procedere a presentar una denuncia en policia y solicitar al banco  el bloqueo y reclamacion del importe. Quiero comentar que tengo todos los correos  con vuestras respuestas  tanto directamente como a traves de la OCU y capturas de pantalla del estado del pedido que utilizare como prueba.

Estimado: CRISTOBAL R. Queremos transmitirle que su caso continúa en proceso dentro de nuestro departamento. Nuestro equipo se encuentra realizando las gestiones necesarias y efectuando las revisiones pertinentes para garantizar que el resultado final sea correcto, completo y acorde con los estándares de calidad que nuestra institución se compromete a mantener. Aun cuando ciertos procedimientos internos requieren tiempos adicionales, deseamos asegurarle que estamos trabajando con la mayor celeridad posible para que su trámite quede completamente resuelto a la brevedad.