Estimado Albert
Estamos constantemente mejorando y actualizando nuestro servicio al cliente, ¡por lo que sus comentarios son vitales! Para asegurarse de que está satisfecho, tenemos algunas preguntas sobre el servicio que recibió de nosotros en la 1 de agosto de 2025
¿Cómo calificaría la asistencia recibida?
😍 🙂 😐 🙁 😡
Su opinión es muy importante para nosotros, así que gracias de antemano.
Atentamente,
Amra (Storio group)
1 ago 2025, 13:54 CEST
Estimada Judit:
Muchas gracias por contactar con el equipo Hofmann.
Sentimos las molestias que esta circunstancia te pueda provocar. Hemos comprobado el estado de tu Álbum, n.º de pedido: SHF022698135692, y, tras haberlo derivado al Departamento correspondiente, te informamos que se produjo una serie de errores, que hicieron que tuviéramos que iniciar el proceso de impresión de nuevo, y esta ha sido la cause del retraso. Hemos pasado la incidencia directamente a la producción, y, nos encanta poder informarte que tu pedido salió de nuestras instalaciones hoy, el día 1 de agosto.
Ante estas situaciones, somos conscientes que el cliente no debe pagar por un servicio que desafortunadamente no hemos podido cumplir. Por ese motivo, hemos abonado el importe que pagaste por los gastos de envío de tu pedido SHF022698135692 (4.99 €). Lo recibirás en un plazo máximo de 14 días en la tarjeta con la que realizaste el pago.
Reiterándote nuestras disculpas, no dudes en contactarnos si necesitas información adicional, o te surge cualquier otra cuestión o incidencia, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo muy cordial,
Equipo HOFMANN
Albert Doy de Pons
1 ago 2025, 10:00 CEST
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