Estimado Sr. Moya,
Lamentamos la situación que nos comenta respecto a su pedido con referencia 417779. Debido a la alta demanda que estamos gestionando en AllZone, en ocasiones se producen retrasos en los envíos y en la respuesta a las consultas, situación que no dejamos de trabajar para mejorar.
En cuanto a la cancelación de su pedido, le informamos que puede solicitarla directamente llamando al teléfono de atención al cliente 910 916 858, donde le atenderán y gestionarán la cancelación. Además, también puede tramitarla a través del estado de su pedido en nuestra web.
Respecto al reembolso, una vez la cancelación está procesada, se realiza conforme a las condiciones escidas en nuestras políticas, aunque debe tener en cuenta que el reflejo del importe en la cuenta puede demorarse hasta 10 días hábiles por los tiempos que manejan las entidades bancarias y sistemas de pago como Bizum, fuera de nuestro control.
Le agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para cualquier otra consulta.
