Pedido no llega y no dan informacion

Estimados/as señores/as: En fecha mayo de 2026 adquirí en su página web una pérgola de aluminio modelo Toledo de 3x4m Debía recibirse en la segunda quincena de junio y a día de hoy ni lo tengo ni puedo contactar con ustedes para obtener información, ya que no atienden llamadas y la respuesta por correo es siempre la misma ( que llegará la semana que viene) . Además de dar contestación pasados bastantes días. Se acaba el mes de julio y no tengo el producto, por lo que cada vez tiene menos sentido la pérgola en el jardín este año ya Ustedes están vendiendo esta misma pérgola en su web con entrega inmediata, por lo que SI QUE DISPONEN DEL PRODUCTO. Nos sentimos estafados SOLICITO se me haga entrega del producto en esta semana, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Pedido XICK-ZRNC-RXDO

Estimada cliente, En primer lugar, lamentamos sinceramente la demora producida en la entrega de su pedido, así como las dificultades que ha experimentado para obtener información clara sobre su estado. La recepción de esta mercancía en nuestras instalaciones se vio afectada por una inspección aduanera, lo que ocasionó un retraso imprevisto en las fechas inicialmente comunicadas. Somos conscientes de las molestias y del malestar que esta situación ha provocado y estamos trabajando para resolver todos los pedidos afectados. Le confirmamos que su pérgola ya ha sido expedida con la empresa de transporte Ontime. Podrá consultar el estado del envío desde la página oficial de Ontime utilizando la referencia de seguimiento que le será facilitada por vía privada a través de los datos asociados a su pedido. Nuestro equipo continuará realizando el seguimiento de la expedición hasta confirmar que la entrega se complete correctamente. Reiteramos nuestras disculpas por la demora y agradecemos su paciencia durante la gestión de esta incidencia. Atentamente, On Tue, Jul 28, 2026 at 8:15 AM reclamar@ocu.org wrote: