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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
27 ago 2025, 17:28 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por EL P.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento al reclamante por habernos informado sobre la situación. Tras realizar una revisión exhaustiva en nuestro sistema con respecto al pedido número 171517406, realizado en Eroski - Paseo Extremadura el 09 de agosto de 2025, vemos que el usuario reclama pedido completado no entregado.
Revisando la información en nuestro sistema, vemos que el repartidor llegó a la dirección señalada e intentó contactar en dos oportunidades con el reclamante para realizar la entrega y no hubo respuesta, por lo que tuvo que continuar con la entrega de otros pedidos. Lamenmente, en este caso no corresponde realizar ningún tipo de compensación, ya que se siguió con el procedimiento indicado.
Recomendamos al reclamante que para futuros pedidos tiene que estar atento a los medios de comunicación para cualquier confirmación o consulta necesaria en el proceso entrega.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación haya podido causar. Continuamos trabajando para mejorar nuestros procesos y asegurar la mejor experiencia posible para todos nuestros clientes. Valoramos su confianza y estamos a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible por chat en directo para resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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