PEDIDO NO LLEGA NUNCA

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Septiembre de 2026 adquirí en su página web descuentosmax el producto Gafas Progresivas Inteligentes Alemanas con el número de pedido #16276. Ha pasado casi un mes y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación, y desde el día 24 de Septiembre que está con la empresa final de transportes, ha salido en reparto en numerosas ocasiones y la última se me ha dicho que no estaba en casa cuando no es cierto. No tiene ya sentido la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. JOSE ESCUDERO

Estimado cliente: Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con la entrega de su pedido. Hemos trasladado nuevamente el caso a nuestro servicio logístico para que contacte con el transportista y solicite una solución a la incidencia de entrega. Mientras tanto, también puede contactar directamente con Ecoscooting para solicitar información y coordinar la entrega, indicando ambos números de seguimiento: Seguimiento internacional: YT2625700706165368 Seguimiento local: 125780000109957419 Ecoscooting España: Tel.: +34 919 032 917 Email: customersupport@ecoscooting.com Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábados y domingos de 09:00 a 13:00. Ecoscooting Por nuestra parte, insistiremos con logística y el transportista para obtener una solución lo antes posible. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Réponse à reclamar@ocu.org le 8 octobre 2026 à 09:31

Buenos días, en vista de que el paquete no sale a reparto hoy tampoco he llamado a atención al cliente de ecoscooting y me han dicho que espere una llamada de atención al cliente y me darán explicaciones. Es marear la perdiz: atención al cliente dice que me llamarán de atención al cliente. Pienso que el paquete está perdido y les pido que me reembolsen lo que he pagado por un producto que no tengo

Estimado cliente: Tras revisar el seguimiento, le informamos de que el transportista realizó un nuevo intento de entrega el 12 de octubre, pero la entrega no pudo completarse porque el destinatario figuraba como ausente. Por tanto, el paquete no consta como perdido en este momento. Le recomendamos mantenerse atento a las próximas actualizaciones del transportista y contactar con ECOSCOOTING para coordinar la entrega o recogida lo antes posible. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Réponse à reclamar@ocu.org le 9 octobre 2026 à 08:00

El 12 de octubre es una fiesta muy importante en toda España, todo está cerrado, con desfiles militares, nadie, nadie trabaja y nadie puede creer que un repartidor lleve un paquete este día. Les digo de nuevo que ese paquete se ha perdido que se rien de ustedes y de mi y que me devuelvan el dinero de una vez

Estimado cliente: Le rogamos que contacte directamente con el transportista utilizando los datos que ya le hemos facilitado. Tras la verificación realizada, el paquete no consta como perdido. Adjuntamos nuevamente la información correspondiente al intento de entrega registrado, para que pueda comprobarlo y gestionarlo directamente con el transportista. Por favor, contacte con ellos para solicitar información actualizada sobre la entrega o la recogida del paquete. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Réponse à reclamar@ocu.org le 14 octobre 2026 à 06:00

Es que no leen lo que les escribo? Les he dicho que he contactado directamente con la empresa de transporte todos, todos, todos los días desde que dicen que el paquete está en reparto, la última vez ha sido ayer . NO ME VUELVAN A DECIR QU CONTACTE CO LA EMPRESA DE TRANSPORTE, lo hago todos los días y nunca me traen el paquete y sigo creyendo que está perdido. Ecoscooting nunca va a reconocer que no lo tiene y siempre van a intentar que yo sea responsable. Nunca han venido a traer ese paquete: el día 24 de Septiembre llegó a un almacén cerca de mi casa y no salió en reparto hasta el día 30. La segunda vez que salió en reparto fué el día 5 de octubre y volvió a su almacén, salió el día 6 y volvió a su almacén, salió el día 7 y volvió a su almacén, salió el día 8 y volvió a su almacén y el día 9 ecoscooting me entregó 4 paquetes y el suyo no estaba entre ellos y unos minutos después alguien de esa empresa me llamó por teléfono para preguntarme si me habían entregado ese paquete y al decir que no me dijeron que lo investigarán. Los intentos de entrega de qu hablan son falsos y por eso pienso que se les ha perdido el paquete. Que no les engañen mas. Por otra parte, les he comprado a ustedes unas gafas que todavía no tengo y si no son capaces de hacérmelas llegar DEVUELVANME EL DINERO que les he pagado por ellas. Les sugiero que contacten directamente con la empresa de transporte pues para eso ustedes les han pagado y si la respuesta no les convence DEVUELVANME MI DINERO!!!

Adjunto les remito el e-mail que acabo de recibir de parte de ecoscooting. Les he advertido muchas veces que ese paquete estaba perdido

Estimado/a cliente: Tras revisar nuevamente la información, consta que el transportista realizó un intento de entrega, pero posteriormente se modificó el horario o momento previsto para la entrega. Entendemos que usted no reconoce estos intentos y que ya ha contactado repetidamente con el transportista. Por este motivo, vamos a trasladar nuevamente la incidencia al servicio logístico para que revisen directamente qué ha ocurrido con el paquete y nos confirmen la situación real. Texte collé(8) Lamentamos sinceramente las molestias y la demora ocasionada. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Réponse à reclamar@ocu.org le 15 octobre 2026 à 04:15

No les sirve de nada el email de esa empresa? No es que yo no reconozcz sus intentos de entrega, es que se les ha perdido el paquete y el repartidor ha dicho cosas que no son ciertas pues ese dia me entregó otros 4 paquetes y el quinto dijo que estaba ausente y esto lo purdo demostrar Por sexta vez se lo envío en archivo adjunto

DEJEN DE INTENTAR DE HACERME CULPABLE DE SUS ERRORES O DE LOS ERRORES DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE. LES HE PAGADO ALGO QUE NO ME HA LLEGADO, VEANLO USTEDES CON LA EMPRESA A LA QUE HAN PAGADO Y SI NO SON CAPACES DEVUELVANME MI DINERO