EXPONGO:
Que el día 18 de abril de 2026 realicé un pedido con referencia TUWC139779 correspondiente a dos vestidos para mi boda, por un importe total de 765 euros.
La fecha prevista de mi boda es el próximo 6 de junio de 2026 y, a día de hoy, no he recibido el pedido. La única información disponible en la página web de la empresa indica que el pedido continúa “en confección”, sin aportar fecha estimada de envío ni de entrega.
Asimismo, he intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones a través de los canales habilitados (teléfono, correo electrónico y WhatsApp) sin haber obtenido respuesta alguna. En las llamadas telefónicas únicamente responde un contestador automático y los mensajes enviados no han sido atendidos.
Dada la proximidad de la fecha de la boda y la falta absoluta de información y atención por parte de la empresa, me he visto obligada a adquirir otro vestido por mi cuenta para garantizar disponer de la vestimenta necesaria para el evento.
Por todo ello, he solicitado el reembolso íntegro del importe abonado (765 euros), al no desear ya recibir los vestidos objeto del pedido, y considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones de información, atención al cliente y entrega en el plazo estimado.
SOLICITO:
Que se tramite la presente reclamación y se inste a la empresa a proceder al reembolso completo del importe abonado correspondiente al pedido TUWC139779, por valor de 765 euros, a la mayor brevedad posible.
