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Sofia (Just Eat Spain S.L)
5 dic 2024, 11:26 CET
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 29 de noviembre de 2024, con número de referencia @@REF_ID@dfa6900169da38e1f8@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Jozelanea Ricardo Mota.
En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 158785640 realizado en el restaurante KFC - Megapark 28 de noviembre de 2024, donde expone que el pedido no lo ha recibido, por lo que contactó con nuestro servicio de Atención al Cliente y le informamos que el repartidor llegó a la dirección indicada e intentó contactar con el reclamante en tres ocasiones sin éxito. En nuestro sistema registra que las horas de las llamadas fueron 21:17, 21:18 y por último 21:27 al número de teléfono registrado y al no tener respuesta continuó con la entrega de otros pedidos. Sin embargo, de manera excepcional, hemos gestionado la devolución total del pedido por importe de 26.84 €, el cual lo verá reflejado en el mismo método de pago en un plazo aproximado de 72 horas.
Recomendamos al reclamante que para futuros pedidos tiene que estar atenta a los medios de comunicación para cualquier confirmación o consulta necesaria en el proceso entrega.
Aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras disculpas una vez más, y demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sofia G.
Gestora de Atención al Cliente de Just EaT
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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