PEDIDO NO ENVIADO

Realice un pedido el lunes 28, al ser de farmacia te garantizan la entrega en 24-48 horas.Han pasado 4 días y ni saben donde esta el pedido, ni se le espera.NADIE SE HACE RESPONSABLE NI NADIE SABE DONDE ESTA EL PAQUETE. El servicio de atención al cliente, solo por chat o email es nefasto, NO HACEN NADA, LITERALMENTE.QUE TODO EL MUNDO SEPA LO INCOMPETENTES QUE SON DESDE LA WEB DE PROMOFARMA Y NO COMPREN AHI, COMPRAD DIRECTAMENTE EN FARMACIA.

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Los que no cumplís lo que ponéis en vuestras condiciones sois vosotros, vosotros respondéis por la mensajería. Además de no hacerme caso cuando ya os decía que iba con retraso hace dos días, cuando se podía haber solucionado más ágilmente

Ni una disculpa de verdad, ni una compensación ni reconocen QUE HA SIDO SU CULPA Y QUE SU ATENCIÓN AL CLIENTE ES INEXISTENTE

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Actualizado por: PromoFarma, 1 sept 2023, 17:01 CESTBuenas tardes Alicia,Lamentamos la incidencia que ha ocurrido con tu pedido.Acabamos de responder a tu último mensaje en el hilo donde se está gestionando la incidencia de tu pedido.Reiteramos que si estamos gestionando la incidencia de tu pedido, desafortunadamente dependemos de tener información por parte de SEUR que es quien se encargaba de la entrega.Sabemos que los has contactado y que no te dan información pero para poder ofrecerte solución debemos seguir nuestro procesos internos y ellos nos deben dar razón del paquete a nosotros.En caso que transcurran las 48H que te indicamos y no te han entregado el pedido o no tengamos respuesta de SEUR, procederemos a realizarte el abono o reenvío del producto.Quedamos atentos a tu pedido.Que tengas un gran día.Un saludo,Monica----------------------------------------------Actualizado por: , 1 sept 2023, 11:52 CEST De acuerdo a la normativa aplicable en materia de protección de datos, te informamos que PROMOFARMA ECOM, S.L. tratará tus datos personales con la finalidad de dar respuesta a su petición, solicitud o cuestión que nos ha planteado, y para poder mantenerle informado sobre los productos y servicios de PROMOFARMA y las campañas y promociones ofrecidas por la misma. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y cancelación, entre otros, dirigiendo un correo electrónico dirigido a legal@promofarma.com, o bien mediante escrito dirigido a Avenida Diagonal, 534, 6°, 08006, Barcelona, España. Para más información, consulta nuestra Politica de en s:www.promofarma.com/es/legalrivacy.[XYW351-0MY5G] en s:www.promofarma.com/es/legalrivacy.[XYW351-0MY5G]

Los que no cumplís lo que ponéis en vuestras condiciones sois vosotros, vosotros respondéis por la mensajería. Además de no hacerme caso cuando ya os decía que iba con retraso hace dos días, cuando se podía haber solucionado más ágilmente

Ni una disculpa de verdad, ni una compensación ni reconocen QUE HA SIDO SU CULPA Y QUE SU ATENCIÓN AL CLIENTE ES INEXISTENTE

Ahora me quieren dar 5€ por un pedido de +50€ que llegará (si es que llega) con más de una semana de retraso de lo que DECÍAN SL HACER EL PEDIDO.ADEMÁS QUE NO ME LOS INGRESAN, SINO QUE ME LOS DESCUENTAN DE MI PRÓXIMA COMPRA, COMO SI YO TUVIERA GANAS DE VOLVER A HACER UN PEDIDO CON ELLOS DESPUES DE MANDAR 50 MAILS Y 3 DÍAS RECLAMANDO POR TODOS LOS MEDIOS UN PEDIDO EN FECHA. UN PEDIDO CON MEDICACIÓN NECESARIA. INCREÍBLE EL TRATO

Ahora me quieren dar 5€ por un pedido de +50€ que llegará (si es que llega) con más de una semana de retraso de lo que DECÍAN SL HACER EL PEDIDO.ADEMÁS QUE NO ME LOS INGRESAN, SINO QUE ME LOS DESCUENTAN DE MI PRÓXIMA COMPRA, COMO SI YO TUVIERA GANAS DE VOLVER A HACER UN PEDIDO CON ELLOS DESPUES DE MANDAR 50 MAILS Y 3 DÍAS RECLAMANDO POR TODOS LOS MEDIOS UN PEDIDO EN FECHA. UN PEDIDO CON MEDICACIÓN NECESARIA. INCREÍBLE EL TRATO

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Procedo a poner otra queja en vista de la no respuesta por vuestra parte:MI PEDIDO 6HT37 FUE EL LUNES 28 DE AGOSTO, CON ENTREGA "CONFIRMADA ENTRE EL 29 Y 30 DE AGOSTO, FECHA QUE ME APARECÍO DURANTE TODO EL PROCESO DE COMPRA Y DURANTE EL PAGO. POR ESO REALICÉ LA COMPRA EN PROMOFARMA. LO HICE EN ESTA WEB UNICA Y EXCLUSIVAMENTE POR LA FECHA DE ENTREGA, PORQUE NECESITABA LAS GOTAS OCULARES URGENTEMENTE, PUES ESTABAN RECETADAS POR EL MEDICO. ENTIENDESE QUE ES UN PEDIDO DE PRIMERA NECESIDAD. EL MIERCOLES 30 VIENDO QUE MI PEDIDO NI HABIA SALIDO DE LA FARMACIA CORRESPONDIENTE, COMENCÉ A PONERNE EN CONTACTO CON PROMOFARMA (TANTO POR EMAIL COMO POR CHAT DE LA WEB) AMBAS VIAS IGUAL DE INUTILES, PUES NO ME CONTESTARON MÁS QUE MENSAJES TIPO, SIN LEER SIQUIERA LO QUE YO LES ESCRIBIA O NI ESO Y SOLO ME DABAN LARGAS... HABLE SUPUESTAMENTE CON PERSONAS, NO SOLO CON EL BOT DE LA WEB. EN LOS SIGUIENTES DÍAS SEGUÍ CON LOS MENSAJES (SE PUEDE COMPROBAR EL HILO DE CORREOS CON MÁS DE 30 EMAILS) DONDE NO ME DABAN NINGUNA SOLUCIÓN, SOLO ME REPETIAN LO MISMO UNA Y OTRA VEZ.HE SIDO YO LA QUE SE HA PUESTO EN CONTACTO CON LA FARMACIA, PARA COMPROBAR QUE SE HABIA ENVIADO EL PAQUETE.HE SIDO YO LA QUE HA LLAMADO A SEUR VARIAS VECES, PARA COMPROBAR EL ESTADO DEL PAQUETE, EN LUGAR DE PROMOFARMA (QUE SOLO ME DECIA QUE ESTUVIERA A LA ESPERA QUE ELLOS ME AVISABAN, NUNCA LO HICIERON)YA EL VIERNES DESESPERADA Y CON URGENCIA, TUVE QUE IR A LA FARMACIA MÁS CERCANA A COMPRAR UN BOTE DE LAS LAGRIMAS ARTIFICIALES POR LAS QUE HICE EL PEDIDO, LAS CUALES ME COSTARON 18,50€.LA ULTIMA RESPUESTA QUE TUVE DE PARTE DE PROMOFARMA FUE EL VIERNES, QUE ME COMPENSABAN CON 5€ EN UNA PROXIMA COMPRA. COMO SI DESPUES DE TODO EL MAL TRATO POR PARTE DE SU ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA FALTA DE PROFESIONALIDAD Y COLABORACIÓN, ME HICIERAN VOLVER A TENER GANAS DE COMPRAR EN SU WEB.ME PARECE SUPER INSUFICIENTE 5€ (QUE DAN CUALQUIER DIA CON PROMOCIONES) POR UNA SEMANA DE RETRASO EN EL ENVIO, DE MOMENTO.EXIJO UNA COMPRANSACIÓN EQUIVALENTE, AL MENOS DEL PRECIO QUE ME COSTÓ EN LA FARMACIA.SI EL PAQUETE ME LLEGA A LO LARGO DEL DIA DE HOY, DIÁ 4 DE SEPTIEMBRE, LO ACEPTARE, PERO EN ESPERA DE UNA COMPENSACION DECENTE POR PARTE DE PROMOFARMA.SI ME LLEGA A PARTIR DE MAÑANA, RECHAZARÉ EL PEDIDO Y PEDIRÉ UNA COMPENSACIÓN SUPERIOR.CUANDO HACES UN PEDIDO, ES UN CONTRATO, POR LO CUAL LAS DOS PARTES QUEDAN COMPROMETIDAS A CUMPLIR LO QUE AHI SE DICE. SI YO HE PAGADO CONVENIENTEMENTE MI PEDIDO, PROMOFARMA DEBE CUMPLIR SU PARTE Y ENTREGARLO EN LA FECHA QUE ELLOS MISMOS PONEN. Y SINO COMPENSARLO ADECUADAMENTE. Y CONTINUARÉ CON TODO LO QUE ESTÉ EN MI MANO HASTA CONSEGUIR UN TRATO JUSTO.

Tomen nota que PROMOFARMA MANDA PRODUCTOS QUE HAN SIDO CLARAMENTE MANIPULADOS POR SUS FARMACIAS COLABORADORAS, Y CUANDO LES MANDAS LAS PRUEBAS TE DICEN QUE SEGUN ELLOS ESE NO ES EL PRODUCTO QUE TE HAN MANDADO... MANDA C*****Te mandan un colirio para los ojos, con la caja escrita, que se nota que la caja se ha abierto por los dos lados y hasta con residuos raros ... Pero soy yo la que se lo inventa porque según el número del producto, ese no es el que me han mandado... En fin, me han devuelto el dinero de un producto y yo ya sé dónde no comprar más. Pero esos 14€ no valen los miles de mensajes de esta semana, el retraso y el mal trato... Dejando de mentirosos a sus clientes... Aunque algo "sospecharan" cuando me han devuelto el dinero, porque sino...Yo ya sé dónde no tengo que comprar más, pero ojalá le sirva a alguien más.

Tomen nota que PROMOFARMA MANDA PRODUCTOS QUE HAN SIDO CLARAMENTE MANIPULADOS POR SUS FARMACIAS COLABORADORAS, Y CUANDO LES MANDAS LAS PRUEBAS TE DICEN QUE SEGUN ELLOS ESE NO ES EL PRODUCTO QUE TE HAN MANDADO... MANDA C*****Te mandan un colirio para los ojos, con la caja escrita, que se nota que la caja se ha abierto por los dos lados y hasta con residuos raros ... Pero soy yo la que se lo inventa porque según el número del producto, ese no es el que me han mandado... En fin, me han devuelto el dinero de un producto y yo ya sé dónde no comprar más. Pero esos 14€ no valen los miles de mensajes de esta semana, el retraso y el mal trato... Dejando de mentirosos a sus clientes... Aunque algo "sospecharan" cuando me han devuelto el dinero, porque sino...Yo ya sé dónde no tengo que comprar más, pero ojalá le sirva a alguien más.

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----------------------------------------------------------- ¨----------------------------------------------Actualizado por: PromoFarma, 5 sept 2023, 15:59 CESTBuenas tardes Alicia,Es un placer saludarte.Como indicado desde nuestro departamento de Atención al Cliente te confirmamos que tu pedido fue entregado en fecha 04/09/2023 a través de SEUR.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar con el retraso en la entrega de tu paquete por lo cual hemos tramitado el reembolso del importe pagado por una unidad de Thealoz duo por un total de 14.46 euros, en el mismo método de pago que usaste para hacer la compra.Como siempre quedamos a tu disposición para cualquier duda o consulta.Que tengas un gran día.Un saludo,Francesca----------------------------------------------Actualizado por: , 1 sept 2023, 17:34 CEST De acuerdo a la normativa aplicable en materia de protección de datos, te informamos que PROMOFARMA ECOM, S.L. tratará tus datos personales con la finalidad de dar respuesta a su petición, solicitud o cuestión que nos ha planteado, y para poder mantenerle informado sobre los productos y servicios de PROMOFARMA y las campañas y promociones ofrecidas por la misma. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y cancelación, entre otros, dirigiendo un correo electrónico dirigido a legal@promofarma.com, o bien mediante escrito dirigido a Avenida Diagonal, 534, 6°, 08006, Barcelona, España. Para más información, consulta nuestra Politica de en s:www.promofarma.com/es/legalrivacy..[XYWW02-63PMR] en s:www.promofarma.com/es/legalrivacy..[XYWW02-63PMR]

----------------------------------------------------------- ¨----------------------------------------------Actualizado por: PromoFarma, 5 sept 2023, 16:00 CESTBuenas tardes Alicia,Es un placer saludarte.Como indicado desde nuestro departamento de Atención al Cliente te confirmamos que tu pedido fue entregado en fecha 04/09/2023 a través de SEUR.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar con el retraso en la entrega de tu paquete por lo cual hemos tramitado el reembolso del importe pagado por una unidad de Thealoz duo por un total de 14.46 euros, en el mismo método de pago que usaste para hacer la compra.Como siempre quedamos a tu disposición para cualquier duda o consulta.Que tengas un gran día.Un saludo,Francesca----------------------------------------------Actualizado por: , 1 sept 2023, 18:40 CEST De acuerdo a la normativa aplicable en materia de protección de datos, te informamos que PROMOFARMA ECOM, S.L. tratará tus datos personales con la finalidad de dar respuesta a su petición, solicitud o cuestión que nos ha planteado, y para poder mantenerle informado sobre los productos y servicios de PROMOFARMA y las campañas y promociones ofrecidas por la misma. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y cancelación, entre otros, dirigiendo un correo electrónico dirigido a legal@promofarma.com, o bien mediante escrito dirigido a Avenida Diagonal, 534, 6°, 08006, Barcelona, España. Para más información, consulta nuestra Politica de en s:www.promofarma.com/es/legalrivacy..[EG22YP-044J6] en s:www.promofarma.com/es/legalrivacy..[EG22YP-044J6]

----------------------------------------------------------- ¨----------------------------------------------Actualizado por: PromoFarma, 5 sept 2023, 15:59 CESTBuenas tardes Alicia,Es un placer saludarte.Como indicado desde nuestro departamento de Atención al Cliente te confirmamos que tu pedido fue entregado en fecha 04/09/2023 a través de SEUR.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar con el retraso en la entrega de tu paquete por lo cual hemos tramitado el reembolso del importe pagado por una unidad de Thealoz duo por un total de 14.46 euros, en el mismo método de pago que usaste para hacer la compra.Como siempre quedamos a tu disposición para cualquier duda o consulta.Que tengas un gran día.Un saludo,Francesca----------------------------------------------Actualizado por: , 1 sept 2023, 17:36 CEST De acuerdo a la normativa aplicable en materia de protección de datos, te informamos que PROMOFARMA ECOM, S.L. tratará tus datos personales con la finalidad de dar respuesta a su petición, solicitud o cuestión que nos ha planteado, y para poder mantenerle informado sobre los productos y servicios de PROMOFARMA y las campañas y promociones ofrecidas por la misma. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y cancelación, entre otros, dirigiendo un correo electrónico dirigido a legal@promofarma.com, o bien mediante escrito dirigido a Avenida Diagonal, 534, 6°, 08006, Barcelona, España. Para más información, consulta nuestra Politica de en s:www.promofarma.com/es/legalrivacy..[EG22XV-D7XZ6] en s:www.promofarma.com/es/legalrivacy..[EG22XV-D7XZ6]

----------------------------------------------------------- ¨----------------------------------------------Actualizado por: PromoFarma, 5 sept 2023, 16:02 CESTBuenas tardes Alicia,Es un placer saludarte.Como indicado desde nuestro departamento de Atención al Cliente te confirmamos que tu pedido fue entregado en fecha 04/09/2023 a través de SEUR.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar con el retraso en la entrega de tu paquete por lo cual hemos tramitado el reembolso del importe pagado por una unidad de Thealoz duo por un total de 14.46 euros, en el mismo método de pago que usaste para hacer la compra.Como siempre quedamos a tu disposición para cualquier duda o consulta.Que tengas un gran día.Un saludo,Francesca----------------------------------------------Actualizado por: , 5 sept 2023, 10:53 CEST De acuerdo a la normativa aplicable en materia de protección de datos, te informamos que PROMOFARMA ECOM, S.L. tratará tus datos personales con la finalidad de dar respuesta a su petición, solicitud o cuestión que nos ha planteado, y para poder mantenerle informado sobre los productos y servicios de PROMOFARMA y las campañas y promociones ofrecidas por la misma. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y cancelación, entre otros, dirigiendo un correo electrónico dirigido a legal@promofarma.com, o bien mediante escrito dirigido a Avenida Diagonal, 534, 6°, 08006, Barcelona, España. Para más información, consulta nuestra Politica de en s:www.promofarma.com/es/legalrivacy..[JXPW6X-G52DV] en s:www.promofarma.com/es/legalrivacy..[JXPW6X-G52DV]