Estimado Sr. Mordini,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha tenido con su pedido de Samsung Galaxy A15. Sabemos lo frustrante que debe ser la demora en la entrega, y le pedimos disculpas por ello.
En primer lugar, queremos informarle que estamos revisando su solicitud de cancelación y reembolso con carácter prioritario. Debido al volumen de consultas que estamos gestionando, los plazos de respuesta pueden haberse visto afectados, pero le aseguramos que estamos tomando las medidas necesarias para resolver su situación lo más rápido posible.
Le confirmamos que el reembolso está en proceso, aunque, como ya se indicó en la respuesta que recibió el 11 de marzo, el agente encargado de su caso se pondrá en contacto con usted entre los 3 a 6 días hábiles siguientes para finalizar el proceso de cancelación y reembolso.
Apreciamos su paciencia y comprensión mientras gestionamos su caso, y le aseguramos que trabajaremos para resolverlo lo antes posible.
