Pedido no enviado y no contestan

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el 29/09/24 y a fecha de hoy no he recibido nada , sin embargo según vosotros ya lo habéis enviado a la agencia pero me puse en contacto con ellos y no tienen el pedido , sólo la orden de que les llegaría y ya desde entonces no tengo noticias vuestras ya que la única manera de contactar con vosotros es a través de un número de whatsap y no recibe llamadas SOLICITO UNA SOLUCIÓN si no se va a enviar quisiera que me devolvieran el dinero