Realicé el pedido nº UKFCSJBPU el día 10/08/2026.
Desde el 12/08/2026, el pedido figura en estado «esperando mercancía por parte de los proveedores».
El 18/08/2026 contacté con Jardinería Kuka y se me informó de que el plazo habitual de preparación era de entre 5 y 12 días laborables y de que se intentaría adelantar el envío.
Posteriormente, realicé nuevos intentos de contacto sin recibir respuesta. También intenté contactar por teléfono y mediante WhatsApp, igualmente sin resultado.
A fecha de 11/09/2026 ha transcurrido un mes desde la realización del pedido, sin que se me haya facilitado información concreta sobre los productos pendientes, la fecha prevista de envío o la existencia de alguna incidencia que impida completar el pedido.
Mi voluntad no es cancelar el pedido ni solicitar el reembolso, sino recibir las plantas adquiridas.
Por ello, solicito que Jardinería Kuka revise el pedido y me informe por escrito, de forma clara y concreta, sobre los siguientes extremos:
1. Si el pedido continúa activo.
2. Qué producto o productos se encuentran pendientes de suministro.
3. Si existe alguna incidencia que esté impidiendo el envío.
4. Qué solución se propone para completar el pedido.
5. En qué fecha concreta o dentro de qué plazo máximo está previsto realizar el envío.
Solicito que se me remita una respuesta y una propuesta de solución concreta en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción de esta reclamación. No resulta suficiente una respuesta genérica indicando que el pedido está pendiente; necesito conocer su situación actual y el plazo previsto para resolverla.
Si no recibo respuesta dentro del plazo indicado, o si ésta no incluye una solución y un plazo concretos, trasladaré la reclamación a los organismos de Consumo competentes, aportando el historial del pedido, las comunicaciones y los intentos de contacto realizados.
Reitero que mi voluntad es mantener la compra y recibir el pedido. Mi objetivo es resolver la incidencia de forma amistosa, siempre que se facilite una respuesta efectiva y dentro de un plazo razonable.
Asimismo, dejo constancia de que mi madre tiene también un pedido pendiente con Jardinería Kuka, n.º VVHLZZBKZ, realizado el 28/08/2026. En su caso tampoco se ha obtenido respuesta a los intentos de contacto realizados. Se trata, por tanto, de dos pedidos efectuados por personas distintas que permanecen pendientes sin información suficiente sobre su estado o fecha prevista de envío.
