Pedido no enviado solicitud reembolso

Estimados/as señores/as: El 15/04/2025 a las 22.56.57h realicé el pedido VENFRRGZM de 3 productos por valor de 56,41€ que, supuestamente, llegarían en 7-14 dias. El 25/04/2025 les escribí un email al correo info@herbolariomedicinal.com para preguntar el estado del pedido porque me sorprendía que el pedido siguiera como "pago aceptado" y" Expedición pendiente de documentar" tras 10 días. No recibí respuesta. El pasado 02/05/2025 volví a escribirles a través del formulario de la web para consultar de nuevo y tampoco me han contestado. Ayer día 05/05/2025, 20 días después de realizar el pedido les llamé por teléfono en tres ocasiones para recibir información sobre mi pedido y tampoco me contestaron. Hoy, 06/05/2025 he vuelto a llamar en dos ocasiones más y tampoco me han respondido. Por tanto, y en vista de que el pedido todavía no ha sido enviado, solicito la cancelación del pedido y el reembolso del importe completo del mismo (56,41€) en la misma tarjeta con la que fue pagado, tal como se indica en los términos de su página web: https://www.herbolariomedicinal.com/es/content/envios-y-devoluciones-18 Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Email de confirmación de pedido 15/04/2025 - Email de solicitud de información 25/04/2025 sin respuesta - Formulario de contacto web 02/*05/2025 sin respuesta - Estado del pedido desde su página web donde se ve que NO se ha enviado a fecha 06/05/2025 - Email de solicitud de cancelación y reembolso a fecha 06/05/2025 SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado en la misma tarjeta con la que fue pagado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Casualmente, unas horas más tarde de escribir mi reclamación tanto aquí como en trustpilot pidiendo la devolución del dinero mi pedido aparece como "en camino" (21 días después de haber realizado el pedido). Sin embargo, cuando ayer día 07/05/2025 lo recibo, para mi sorpresa el pedido ha llegado incompleto. En el pedido llegaron dos de los tres productos que había comprado y una nota en la que indicáis que "uno de los productos incluidos en su pedido ha sufrido una rotura de stock inesperada". No hay albarán, ni factura alguna. En ese mismo papel se indica que "ya hemos iniciado el proceso de reembolso del importe correspondiente a este producto". Sin embargo, al acceder a vuestra página web no aparece nada de este supuesto reembolso, pero si de "pedido entregado". De hecho, vosotros mismos en vuestros términos y condiciones: https://www.herbolariomedicinal.com/es/content/envios-y-devoluciones-18 indicáis que "Si ya hemos procesado el reembolso de su pedido, puede acceder y descargar la factura modificada desde la sección de sus pedidos." por lo que todavía no se ha gestionado el reembolso a pesar de lo que indicáis en la nota incluida en el pedido. Por favor, solicito la devolución del importe abonado en la misma tarjeta con la que fue pagado a lo largo del día de hoy puesto que ya han pasado más de 22 días desde que hice la compra el pasado 15/04/2025.