Anterior

Pedido no enviado ni recibido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

M. L.

A: Tutrocito

15/04/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de marzo de 2025 adquirí en su página web 2 tableros de melanina a medida Han pasado más de 17 días hábiles y no lo han enviado y por supuesto no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: La factura. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. También me gustaría recibir algún tipo de compensación por la espera y la falta de información respecto al pedido. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Tutrocito

A: M. L.

15/04/2025

Buenas tardes Francisco, Muchas gracias por contactarnos y por tu confianza en Tutrocito. Entendemos tu preocupación. Desde Tutrocito, trabajamos con productos personalizados, es decir, no contamos con productos en stock, sino que cada pieza la realizamos a medida para cada uno de nuestros clientes. Es por ello, que el proceso de fabricación puede demorarse un poco más de lo previsto. Estamos trabajando para agilizar todo lo posible el envío de su pedido, estimando que pueda salir de nuestras instalaciones a lo largo de la próxima semana. En Tutrocito sabemos que está deseando recibir sus artículos, por lo que tratamos de agilizar todo lo posible su envío y ajustarnos a los plazos aproximados, pero pueden existir una serie de factores externos que pueden afectar a estos plazos, estando comprometidos a efectuar la entrega de los productos en los plazos máximos indicados en nuestros términos y condiciones s:www.tutrocito.com/terminos-y-condiciones Apreciamos infinitamente tu paciencia y comprensión. Por favor, si tienes cualquier consulta, no dudes en escribirnos. Queremos escucharte y asegurarnos de que te sientas apoyado en cada paso de este proceso. Con todo nuestro cariño y compromiso, Saray, Equipo Tutrocito martes, 15 de abril de 2025, 12:00:31 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma