El día 10 de agosto de 2026 realicé y pagué con tarjeta un pedido en la tienda online Oliva Bags & Shoes, con número de pedido 7716, por un importe de 23,10 €.
En el proceso de compra se indicaba una fecha prevista de entrega del 4 al 8 de septiembre de 2026. Sin embargo, a día de hoy el pedido continúa apareciendo en mi cuenta como “productos no enviados, pendientes de envío”, y no he recibido el producto ni ninguna explicación sobre el retraso.
He intentado contactar con el comercio en varias ocasiones mediante el formulario de contacto de su página web y también por teléfono, sin obtener respuesta. El día 11 de septiembre envié una nueva consulta solicitando información sobre el estado del pedido, una fecha concreta de expedición y el número de seguimiento, sin que hasta el momento haya recibido contestación.
Debido al incumplimiento del plazo de entrega y a la ausencia de respuesta por parte del comercio, ya no deseo continuar con la compra.
Solicito la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Adjunto la confirmación del pedido, el justificante del pago, las capturas del estado del pedido y las pruebas de los intentos de contacto realizados.
Quedo a la espera de una solución y de la confirmación del reembolso.
