Pedido no enviado, hace más de mes y medio

Estimados/as señores/as: En fecha 31/01/2025 adquirí en su página web AllZone el producto IPhone 15 256gb Han pasado 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Referencia pedido: 279799343 SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Carmelo, Le informamos que, para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Quiero saber cuándo va a llegar el móvil, o llega el móvil o solicito reembolso por el doble del importe

Estimado Carmelo, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido mediante su área de clientes. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes. Estamos a finales de semana rogaría que me envíen el número de seguimiento del pedido ya que no aparece en la APP, y fecha concreta de llegada, de lo contrario solicito el doble del importe realizado por el producto. Un saludo

Estimado Carmelo, Lamentamos la falta de actualización en la información sobre su pedido y entendemos su preocupación. Actualmente estamos trabajando para resolver los retrasos logísticos que pueden haber afectado la visibilidad del seguimiento en la app. Le aseguramos que estamos gestionando su pedido y que el equipo de atención al cliente tomará nota de su solicitud. En cuanto a la fecha de entrega, debido a la alta demanda, los plazos pueden extenderse, pero trabajamos para hacer llegar su pedido lo más pronto posible. Le enviaremos el número de seguimiento en cuanto esté disponible. Apreciamos su comprensión y paciencia. Estamos comprometidos a resolver su situación a la mayor brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Mañana 28 habrá pasado dos meses desde el pedido y ni siquiera sé cuándo es la fecha estimada de entrega. Necesito una resolución ya, inmediata, y una fecha concreta de entrega.