El día 12/01/2026 realicé la compra del producto (móvil) en la página web www.allzone.es, abonando la cantidad de 1.659,01 € mediante tarjeta bancaria. Aunque no recibí correo electrónico de confirmación, la página web mostraba el pedido como correctamente registrado, incluyendo número de pedido, estado del mismo y datos de envío.
Transcurrida la fecha prevista de entrega sin recibir el producto ni información adicional, el día 19/01/2026 contacté con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico clientes@allzone.es. Ese mismo día recibí un correo automático confirmando la recepción de mi consulta.
Posteriormente, el 22/01/2026, la empresa respondió indicando que la nueva fecha prevista de entrega sería el 12/02/2026, motivo por el cual decidí esperar dicho plazo.
El día 27/01/2026, al intentar acceder nuevamente a la página web www.allzone.es para comprobar el estado del pedido, comprobé que la web ya no estaba operativa y el servidor no existía.
Tras investigar por internet, encontré numerosas casos y testimonios de otros usuarios que alertaban de mi misma situación. Asimismo, se indicaba que la empresa habría cambiado de dominio a www.shopenzona.es.
Al acceder a dicha página, comprobé que mi pedido seguía figurando, pero con el estado de “falta de stock”, pese a encontrarse completamente pagado.
4. Cancelación del pedido y falta de respuesta
Ante la falta de stock y los indicios observados, procedí a cancelar el pedido y solicitar el reembolso del importe abonado, tanto a través de la página web como mediante los correos electrónicos previamente utilizados.
Todos los intentos de contacto han resultado infructuosos, ya que los correos electrónicos son devueltos con mensajes del tipo Mail Delivery Subsystem o indicando que la dirección no es válida, sin obtener respuesta alguna por parte de la empresa.
5. Situación actual
A día de hoy:
No he recibido el producto adquirido.
No se ha efectuado ningún reembolso del importe pagado.
La empresa ha desaparecido o cambiado de dominio sin ofrecer medios de contacto válidos.
Por todo lo anterior, solicito que se tengan en cuenta estos hechos y se proceda a la investigación correspondiente, quedando a disposición para aportar toda la documentación necesaria, así mismo he procedido a ponerlo en conocimiento de mi banco y proceder a que mi banco reclame el pago, también presentado denuncia online en la policía con lo sucedido.
