PEDIDO NO ENVIADO, CANCELADO SIN REEMBOLSO

Realicé un pedido a su empresa de un teléfono móvil el 05/09/2025 que nunca se ha llegado a enviar. Ante las reclamaciones por mail, solo responden con evasivas y demoras, así como promesas que se arreglará la situación en 24/48 horas sin llegar a solucionarlo. Cuando tras más de dos meses escriben mail diciendo que iniciarán el procedimiento de reembolso, lo remiten a un número de pedido falso.

ESTIMADO: LUIS G. Estamos realizando todas las verificaciones necesarias para garantizar que el resultado sea correcto y satisfactorio. Tan pronto como su trámite quede completamente resuelto, recibirá una notificación detallada a través de su área de cliente, donde podrá consultar toda la información actualizada. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso.

Este tipo de respuesta me lo han enviado en al menos 12 ocasiones. Lo que deben hacer es reintegrar el dinero por un producto no enviado. Que las cancelaciones o el contacto con su empresa no se en horario de oficina de lunes a viernes. Que sean honestos y no jueguen con el dinero de las personas

ESTIMADO. LUIS G. Ofrecemos nuestras disculpas por la demora presentada en la gestión de su trámite. Su caso ha sido remitido al departamento correspondiente y actualmente se encuentra en revisión prioritaria. Queremos asegurarle que estamos realizando las gestiones necesarias para resolver la situación a la mayor brevedad posible.