Lamentamos sinceramente los inconvenientes y retrasos que has experimentado con tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir actualizaciones claras sobre el estado de la compra y, en especial, cuando intentas ponerte en contacto sin obtener la respuesta que esperas.
Queremos informarte que estamos gestionando tu solicitud de cancelación y procederemos con el reembolso correspondiente, siguiendo las condiciones que rigen nuestras políticas. Si bien reconocemos que ha habido un retraso en la atención debido a la alta demanda, te aseguramos que estamos trabajando para resolver tu caso lo más rápido posible y evitar más demoras.
Respecto al reembolso, nos comprometemos a que sea realizado directamente a tu cuenta bancaria y no a un monedero, como en ocasiones puede ocurrir por error.
Te agradecemos mucho tu paciencia y comprensión durante este proceso. Si tienes alguna otra duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos directamente.
