Pedido no enviado – Aviso final antes de tomar acciones legales

Estimado/a, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con la experiencia de compra que he tenido en su sitio web. A continuación, detallo los hechos: Realicé un pedido el 21 de marzo de 2025. El pedido no fue enviado en los días posteriores. Ustedes alegaron un alto volumen de pedidos, lo cual resulta poco creíble considerando que no era una temporada de alta demanda. Las respuestas a mis correos fueron siempre genéricas, evidentemente basadas en una plantilla, sin atender mi caso particular. El día 14 de abril de 2025 recibí un correo informando que mi pedido estaba por ser enviado, junto con un número de seguimiento. No obstante, el pedido nunca fue recogido por la empresa de transporte y el número de seguimiento caducó. Desde entonces, he enviado varios correos electrónicos de seguimiento que no han sido respondidos. Por lo tanto, si no recibo una confirmación real del envío, me veré obligado a presentar una denuncia formal ante las autoridades de protección al consumidor. Espero una solución inmediata. Atentamente, Pedro M

Lamentamos profundamente la experiencia negativa que has tenido con tu pedido en nuestra tienda online. Entendemos completamente tu frustración y te pedimos disculpas por los inconvenientes causados por el retraso y la falta de comunicación clara sobre el estado de tu pedido. Queremos asegurarte que estamos revisando este caso de manera prioritaria para solucionar cualquier problema relacionado con el envío y la falta de respuesta a tus correos. El alto volumen de pedidos ha afectado algunos de nuestros tiempos de gestión, pero esto no justifica la falta de información puntual que has recibido. Vamos a verificar el estado de tu pedido y garantizar que el envío se realice lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación. En breve recibirás una actualización concreta sobre el estado de tu pedido y el envío. Te pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes y esperamos poder resolver este asunto a tu satisfacción. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Desde su respuesta aquí no he recibido más contacto por su parte. Deseo que envíen el paquete urgentemente. Una opción de reembolso solo probaría que el paquete nunca sería enviado.