Dear Sir or Madam,
Hope this email finds you well.
The platform values the consumer's delivery experience and sincerely apologizes for the consumer's dissatisfaction with the logistics provider ATU HORA Express. To further enhance the consumer's experience, every effort will be made to restrict the designated logistics provider from handling the consumer's future package deliveries and prioritize alternative logistics providers for the consumer's shipments.
Additionally, there may be cases where other logistics providers cannot deliver certain special items, and in such special cases, ATU HORA Express may still be responsible for delivering the consumer's package. It is also important to note that the option to block a logistics provider is not applicable to items dispatched from local warehouses. Moreover, the blocking measure is only effective in relation to standard delivery.
The consumer's feedback is very valuable to the platform. Thank you for your understanding.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esperamos que este correo le llegue bien.
La plataforma valora la experiencia de entrega del consumidor y se disculpa sinceramente por su insatisfacción con el proveedor logístico ATU HORA Express. Para mejorar aún más su experiencia, haremos todo lo posible para impedir que el proveedor logístico designado gestione futuras entregas de paquetes del consumidor y priorizaremos proveedores logísticos alternativos para sus envíos.
Además, puede haber casos en los que otros proveedores logísticos no puedan entregar ciertos artículos especiales; en tales casos, ATU HORA Express podría seguir siendo responsable de la entrega del paquete del consumidor. Es importante tener en cuenta que la opción de bloquear un proveedor logístico no aplica a los artículos enviados desde almacenes locales. Además, el bloqueo solo es efectivo en relación con la entrega estándar.
Los comentarios del consumidor son muy valiosos para la plataforma. Gracias por su comprensión.
Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta. Si hay alguna discrepancia entre las versiones en inglés y español, consulte la versión en inglés para conocer el significado. Atentamente,
Equipo Legal de Temu
发件人
reclamar@ocu.org
收件人
help@temu.com
时间
2025-07-14 18:45::22 GMT
主题
Nuevo mensaje de PRESEN C
