Número de pedido: 2235133209
Fecha de realización del pedido: 21/07/2025
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal debido al incumplimiento en la entrega de mi pedido y la absoluta falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente de Druni.
Hechos cronológicos:
• 21/07/2025: Realizo un pedido con recogida en tienda.
• 25/07/2025: Presento la primera reclamación al ver que el estado del pedido no se actualizaba y el plazo de entrega estaba a punto de vencer. Recibo una respuesta genérica pidiendo disculpas, pero sin ofrecer ninguna solución ni información concreta.
• 28/07/2025: Presento la segunda reclamación, justo el día en que se cumple el plazo máximo de entrega. No recibo ninguna respuesta.
• 29/07/2025: Envío la tercera reclamación, advirtiendo que el plazo ya ha vencido y solicitando una explicación clara de lo sucedido. Tampoco obtengo respuesta.
• 31/07/2025: Emito una cuarta reclamación, denunciando la falta total de comunicación y que el pedido sigue sin actualizarse. Ninguna respuesta.
• 01/08/2025: Realizo tres llamadas telefónicas sin éxito. Intento contactar por WhatsApp, pero me responde un bot automático que replica el formulario de atención al cliente, el cual, hasta el momento, no ha servido absolutamente para nada.
Situación actual:
A fecha de hoy, han pasado 11 días desde que hice el pedido, habiendo vencido el plazo de entrega.
No he recibido el producto, no tengo ninguna información actualizada, y no se me ha dado ninguna solución ni opción de reembolso.
La atención recibida ha sido inexistente y la gestión del pedido, totalmente negligente.
Solicito:
1. Una respuesta inmediata y personalizada informando del estado real del pedido.
2. La entrega urgente del producto o, en su defecto,
3. La devolución íntegra del importe pagado.
4. Una compensación por las molestias, el incumplimiento de los plazos y la pésima atención recibida.
En caso de no obtener respuesta, procederé a formalizar esta reclamación a través de organismos de consumo.
Atentamente,
Iris Márquez.
