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Pedido no entregado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

P. G.

A: EL GANSO

16/05/2025

Buenas tardes, Realice dos pedidos entre el día 24 y 25 de abril del 2025 y no tengo noticias de ellos. Ambos pedidos han sido notificados y cobrados en mi cuenta bancaria cuando tan siquiera han sido preparados. Sigue en estado “procesando”, la única información de la que dispongo en mi cuenta. No hay manera de contactar con ellos ni vía telefónica, por la cual salta un contestador, ni vía mail que tampoco contestan a ninguno de los múltiples mensajes que les he enviado. Espero que nos devuelvan el dinero que han cobrado anticipadamente y solucionen este problema cuanto antes. Pilar González Vázquez

Mensajes (3)

EL GANSO

A: P. G.

16/05/2025

Respuesta @@REF_ID@d8c59f1e835158109a@REF_ID@@ Estimada Pilar: Lamentamos profundamente las incidencias acaecidas en su pedido con referencia1020930711, que han ocasionado un retraso en su entrega, por lo que te pedimos disculpas por los inconvenientes. En relación con los plazos de entrega, conforme se esce en las condiciones de venta, son plazos orientativos, sólo computan los días laborales de lunes a viernes, puesto que no realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos (a los festivos nacionales hay que sumarle los festivos locales y autonómicos). Asimismo, estos plazos pueden verse afectados en periodos de rebajas y promociones. Le informamos que su pedido se recoge está misma tarde de nuestras instalaciones por nuestro operador logístico. Nos disculpamos nuevamente y si tiene alguna otra duda o pregunta, quedamos a su entera disposición. Atentamente Hafsa M. Atención al Cliente C/Impresores, 14 P.E Prado del Espino 28660 Boadilla del Monte (Madrid) reclamar May 16, 12:31 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌FS:cmVwbHktNjk0ODctODA3NGIyNjQ1OTZlODM3NEBlbGdhbnNvLmNvbQ== A los efectos de lo escido en el Reglamento (UE) 2016/679, de tratamiento de datos personales (RGPD) y en la Ley 34/2002, (LSSICE), ACTURUS CAPITAL, S.L. garantiza la confidencialidad y seguridad en el tratamiento de los datos personales de sus contactos y clientes, y le informa que serán tratados por la empresa con la finalidad de gestionar las comunicaciones y el envío de información publicitaria o comercial de nuestros servicios, sea porque nos haya consentido expresamente o porque exista un interés legítimo para su tratamiento. Los datos se conservarán por el tiempo necesario para la prestación de nuestros servicios o en su defecto por el legalmente exigible. Usted, o su representante, podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, dirigiendo comunicación motivada, y acreditando su identidad, a la siguiente dirección: atencioncliente@elganso.com, todo ello de acuerdo a los términos escidos en la normativa de protección de datos. Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor borre su contenido y comuníquenoslo en la dirección del remitente a la mayor brevedad posible. For the purposes of what is established in Regulation (EU) 2016/679, on the processing of personal data (RGPD) and in Law 34/2002, (LSSICE), ACTURUS CAPITAL, S.L. guarantees confidentiality and security in the treatment of personal data of your contacts and customers, and informs you that they will be treated by the company in order to manage communications and sending advertising or commercial information of our services, either because we have expressly consented or because there is a legitimate interest for its treatment. The data will be kept for the time necessary for the provision of our services or failing by the legally required. You, or your representative, may exercise the rights of access, rectification, deletion, opposition, limitation and portability, directing motivated communication, and crediting your identity, to the following address: atencioncliente@elganso.com, all according to the terms established in the data protection regulations. This message is addressed exclusively to the recipient and may contain privileged or confidential information. If you have received this message in error, please delete its contents and notify us at the sender's address as soon as possible.

P. G.

A: EL GANSO

16/05/2025

Son dos pedidos los que os adjunto en la foto, El pedido 1020930711 Y el pedido 1020935442

EL GANSO

A: P. G.

21/05/2025

Respuesta referencia Estimada Pilar, Le informamos que el pedido1020935442se encuentra en reparto. Le hemos enviado un email con todos los detalles. Atentamente Hafsa M. Atención al Cliente C/Impresores, 14 P.E Prado del Espino 28660 Boadilla del Monte (Madrid) reclamar May 16, 14:31 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌FS:cmVwbHktNzUyMjMtZTBkM2JlZTE2OTYwNzg0NEBlbGdhbnNvLmNvbQ== A los efectos de lo escido en el Reglamento (UE) 2016/679, de tratamiento de datos personales (RGPD) y en la Ley 34/2002, (LSSICE), ACTURUS CAPITAL, S.L. garantiza la confidencialidad y seguridad en el tratamiento de los datos personales de sus contactos y clientes, y le informa que serán tratados por la empresa con la finalidad de gestionar las comunicaciones y el envío de información publicitaria o comercial de nuestros servicios, sea porque nos haya consentido expresamente o porque exista un interés legítimo para su tratamiento. Los datos se conservarán por el tiempo necesario para la prestación de nuestros servicios o en su defecto por el legalmente exigible. Usted, o su representante, podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, dirigiendo comunicación motivada, y acreditando su identidad, a la siguiente dirección: atencioncliente@elganso.com, todo ello de acuerdo a los términos escidos en la normativa de protección de datos. Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor borre su contenido y comuníquenoslo en la dirección del remitente a la mayor brevedad posible. For the purposes of what is established in Regulation (EU) 2016/679, on the processing of personal data (RGPD) and in Law 34/2002, (LSSICE), ACTURUS CAPITAL, S.L. guarantees confidentiality and security in the treatment of personal data of your contacts and customers, and informs you that they will be treated by the company in order to manage communications and sending advertising or commercial information of our services, either because we have expressly consented or because there is a legitimate interest for its treatment. The data will be kept for the time necessary for the provision of our services or failing by the legally required. You, or your representative, may exercise the rights of access, rectification, deletion, opposition, limitation and portability, directing motivated communication, and crediting your identity, to the following address: atencioncliente@elganso.com, all according to the terms established in the data protection regulations. This message is addressed exclusively to the recipient and may contain privileged or confidential information. If you have received this message in error, please delete its contents and notify us at the sender's address as soon as possible.


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