Pedido no entregado

El 21/07/2025 realicé un pedido a través de la página web de DRUNI para entregar en la tienda de PALENCIA. El plazo de entrega estimado para estos pedidos es de 2 a 7 dias laborables. Hoy, a 04/08/2025 el pedido no ha sido entregado. He ido a la tienda a preguntar hace una semana, y me indican que no saben nada, a través de la pagina web el pedido aparece como "preparado para enviar" desde el dia 22/07/2025. He contactado via mail con atencion al cliente y no me dan ninguna solucion. A traves de la pagina web no puedo realizar la cancelación del pedido o solicitar su devolucion. Me siento engañado, porque dicho pedido está PAGADO desde el 21/07/2025 y no tengo ninguna información de cuando voy a poder recogerlo o si algun dia podré...

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenos días, En relación con la reclamación presentada por la Sr PABLO CASTRO, tramitada a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y registrada con el número de expediente13178903, les informamos que hemos revisado detenidamente el caso correspondiente al pedido 1112479911 Tras el análisis de nuestro sistema interno y la trazabilidad del pedido, podemos confirmar que dicho pedido fue entregado correctamente el día 19 de agosto de 2025 en la tienda física seleccionada por la reclamante durante el proceso de compra. Esta información consta registrada en nuestro sistema y ha sido debidamente comunicada a la Sr CASTRO en anteriores ocasiones a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Asimismo, no se ha detectado ninguna incidencia relacionada con la entrega o recogida del pedido en cuestión. Por tanto, consideramos que el servicio ha sido prestado conforme a lo escido en las condiciones generales de venta aceptadas por el cliente en el momento de la compra. Quedamos, no obstante, a su entera disposición para facilitar cualquier información adicional que estimen oportuna, y agradecemos su colaboración para la correcta gestión de esta reclamación. Reciban un cordial saludo, Recibe un cordial saludo, DruniEncuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::k3LxWH7iLsuvc67QZ6D3vBw:: --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 4/8/2025, 10:15 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Pedido no entregado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌