Pedido no entregado

El 04/08/2025 realice otra reclamación a través de OCU (Nº reclamación 13178903), pero sin ninguna respuesta por parte de la empresa, asique hago otra a ver si ahora hay mas suerte. El 21/07/2025 realicé un pedido (Nº1112479911) a través de la página web de DRUNI para entregar en la tienda de PALENCIA. El plazo de entrega estimado para estos pedidos es de 2 a 7 días laborables, lo cual no se ha cumplido. Hoy, a 11/08/2025 el pedido no ha sido entregado. He ido a la tienda en 3 ocasiones a preguntar y me indican que no saben nada, a través de la pagina web el pedido aparece como "preparado para enviar" desde el día 22/07/2025. He contactado vía mail con atención al cliente y no me dan ninguna solución y a través del teléfono que tienen es imposible hablar con nadie, tras incontables intentos. A través de la pagina web no puedo realizar la cancelación del pedido o solicitar su devolución y reembolso. Me siento engañado, porque dicho pedido está PAGADO desde el 21/07/2025 y no tengo ninguna información de cuando voy a poder recogerlo o si algún día podré.

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenos días, En relación con la reclamación presentada por la Sr PABLO CASTRO, tramitada a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y registrada con el número de expediente 13220332, les informamos que hemos revisado detenidamente el caso correspondiente al pedido 1112479911 Tras el análisis de nuestro sistema interno y la trazabilidad del pedido, podemos confirmar que dicho pedido fue entregado correctamente el día 19 de agosto de 2025 en la tienda física seleccionada por la reclamante durante el proceso de compra. Esta información consta registrada en nuestro sistema y ha sido debidamente comunicada a la SrCASTRO en anteriores ocasiones a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Asimismo, no se ha detectado ninguna incidencia relacionada con la entrega o recogida del pedido en cuestión. Por tanto, consideramos que el servicio ha sido prestado conforme a lo escido en las condiciones generales de venta aceptadas por el cliente en el momento de la compra. Quedamos, no obstante, a su entera disposición para facilitar cualquier información adicional que estimen oportuna, y agradecemos su colaboración para la correcta gestión de esta reclamación. Reciban un cordial saludo, DruniEncuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::FIHgQL_lKAWD1wsfT-gq8Bw:: --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 11/8/2025, 8:15 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Pedido no entregado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Me parece una vergüenza la respuesta aportada por la empresa DRUNI, además de falsa. El 21/07/2025 se realiza un pedido via web con entrega en tienda fisica (con un plazo estimado de entrega 2-7 dias). El 19/08/2025 se recoge el pedido fisicamente en la tienda de PALENCIA. Del 21/07/2025 al 19/08/2025 hay 29 días, no los que indican en su web. Por otro lado, NADIE se ha puesto en contacto conmigo en los canales oficiales para indicarme el estado del pedido. He ido presencialmente hasta en 3 ocasiones a la tienda para saber si habia alguna forma de contactar con la empresa para saber dopnde estaba mi pedido, todas las veces de manera infructuosa. He intentado ademas contactar con DRUNI telefonicamente en mas de 100 ocasiones, en distintos dias y distintas franjas horarias, siendo siempre IMPOSIBLE. Viendo ahora esta respuesta me da la sensación de que se están riendo en mi cara y en la de todos los consumidores.