N.º DE PEDIDO: 2692213024194
EXPONE
Que el día 1 de agosto de 2026 realicé a través de la página web de El Corte Inglés un pedido compuesto por dos chalecos, pudiendo completar la compra con normalidad y apareciendo los productos disponibles en el momento de realizar el pedido.
La fecha de entrega inicialmente indicada por El Corte Inglés era el 12 de agosto de 2026.
Posteriormente, recibí una comunicación de la empresa informándome de que uno de los chalecos estaba disponible, mientras que el segundo sufría un retraso y podría recogerse a partir del 19 de agosto de 2026.
Llegado el 19 de agosto, el producto tampoco estaba disponible y se me comunicó un nuevo retraso, fijando como nueva fecha el 26 de agosto de 2026.
Ante los sucesivos retrasos, contacté telefónicamente con Atención al Cliente de El Corte Inglés. En dicha comunicación se me informó de que el producto no tenía stock y que ni siquiera podían garantizar que estuviera disponible el 26 de agosto.
El 26 de agosto comprobé que el producto tampoco estaba disponible. Posteriormente, y sin recibir una comunicación por parte de El Corte Inglés, descubrí que la fecha había vuelto a ser modificada hasta el 2 de septiembre de 2026.
Es decir, las fechas de entrega/disponibilidad comunicadas sucesivamente han sido:
* 12 de agosto: fecha inicialmente prevista.
* 19 de agosto: primera fecha posterior comunicada.
* 26 de agosto: segunda fecha posterior comunicada.
* 2 de septiembre: nueva fecha que posteriormente apareció en el pedido.
Lo considero especialmente grave porque el último cambio de fecha ni siquiera me fue comunicado. Tuve que ponerme en contacto personalmente con Atención al Cliente para conocer la situación de mi pedido.
Además, el día 26 de agosto presenté una reclamación formal ante El Corte Inglés solicitando una solución y una explicación sobre lo sucedido.
Posteriormente, ante el nuevo retraso, presenté una ampliación de dicha reclamación, dejando constancia de que no aceptaba seguir recibiendo sucesivas fechas estimadas sin una garantía real de entrega.
A fecha de presentación de esta reclamación ante Consumo, han transcurrido seis días desde mi última reclamación a El Corte Inglés y no he recibido ninguna respuesta.
Por tanto, actualmente me encuentro en una situación en la que:
* El pedido fue realizado el 1 de agosto.
* El producto aparecía disponible cuando realicé la compra.
* La fecha de entrega inicialmente indicada no se cumplió.
* Se han producido sucesivos retrasos.
* La empresa me ha manifestado telefónicamente que no dispone de stock.
* Las fechas comunicadas posteriormente tampoco se han cumplido.
* No se me han comunicado adecuadamente todos los cambios.
* He tenido que contactar yo reiteradamente con Atención al Cliente para conocer el estado del pedido.
* He presentado reclamaciones formales ante la empresa sin haber obtenido respuesta.
* Actualmente no dispongo de ninguna fecha de entrega cierta ni de una solución por parte de la empresa.
Por todo lo expuesto, solicito que se admita la presente reclamación y se inste a El Corte Inglés a ofrecer una solución efectiva al incumplimiento del pedido.
Mi pretensión principal es que se me entregue un chaleco disponible actualmente en stock que sea de características similares o superiores al producto originalmente adquirido, manteniendo el precio y las condiciones económicas del pedido realizado el 1 de agosto de 2026, sin que se me pueda exigir ningún importe adicional.
Esta solución permitiría resolver la falta de disponibilidad del producto originalmente adquirido sin perjudicarme como consumidora, especialmente teniendo en cuenta que el pedido fue aceptado cuando el producto figuraba disponible y que posteriormente se han producido sucesivos retrasos sin que se me haya proporcionado una fecha cierta de entrega.
Solicito expresamente que, en caso de que el producto originalmente adquirido no pueda ser suministrado, se me ofrezca esta alternativa antes de proceder a la cancelación del pedido y devolución del importe.
Asimismo, solicito que el producto sustitutivo sea de características similares o superiores y que no se me cobre ninguna diferencia de precio por dicha sustitución.
Esta petición se formula al amparo de lo previsto en el artículo 111 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que contempla la posibilidad de suministrar, sin aumento de precio, un bien de características similares y de igual o superior calidad cuando el bien contratado no se encuentre disponible, siempre que se hubiera informado expresamente de esta posibilidad.
En caso de que El Corte Inglés no pueda ofrecer un producto sustitutivo que reúna dichas características, solicito que se me informe de forma expresa y motivada de dicha imposibilidad y de la solución que propone la empresa.
En ningún caso deseo que se dé por solucionada la reclamación mediante una simple cancelación unilateral del pedido sin que se haya valorado previamente esta alternativa.
