Estimados señores de Allzone,
Me dirijo a ustedes en relación con el pedido n.º 481077, cancelado correctamente y cuyo reembolso reconocen expresamente en su comunicación por correo electrónico de fecha 07/01/2026.
Siguiendo sus propias instrucciones, he contactado con mi entidad bancaria para iniciar el procedimiento de retroceso de cargo (chargeback). Mi banco ha abierto la reclamación correspondiente; sin embargo, me informan de que no están recibiendo respuesta alguna por parte de Allzone, lo que está impidiendo el avance del proceso.
Les recuerdo que:
El pedido fue cancelado por falta de entrega.
El comercio reconoce la procedencia del reembolso.
El procedimiento de chargeback requiere necesariamente la colaboración del comercio.
La falta de respuesta al banco perjudica directamente mis derechos como consumidora.
Asimismo, les indico expresamente que no acepto como reembolso válido el saldo acreditado en el monedero virtual de su web, ya que no sustituye legalmente la devolución del importe al método de pago original, tal y como establece la normativa de consumo vigente.
Por todo lo anterior, les solicito de manera inmediata:
Que respondan sin más demora a la reclamación enviada por mi entidad bancaria, aceptando el retroceso de cargo tal y como indican en su propio correo.
O, en su defecto, que procedan a realizar el reembolso íntegro del importe mediante un medio alternativo (transferencia bancaria), informándome previamente de los pasos a seguir.
En caso de no obtener respuesta o solución en un plazo razonable, me veré obligada a continuar la reclamación por las vías correspondientes (entidad bancaria, organismos de consumo y, si procede, instancias superiores), adjuntando toda la documentación acreditativa de la situación.
Quedo a la espera de una respuesta clara y por escrito.
Atentamente,
Gabriela Saenz Lopez
Pedido n.º 481077
