El día 23/08/2026 realicé un pedido a Little Manuela, que fue abonado íntegramente mediante tarjeta bancaria.
En el momento de realizar la compra se me informó de un plazo de entrega de aproximadamente 8-10 días. Durante todo este tiempo he intentado contactar con la empresa en varias ocasiones únicamente para conocer el estado del pedido y saber cuándo iba a ser entregado, ya que no tenía información suficiente sobre el proceso.
En la última comunicación mantenida con la empresa, el martes pasado, se me indicó expresamente que el pedido saldría al día siguiente. Posteriormente recibí un correo electrónico indicando que el pedido estaba “en camino”.
Sin embargo, ha pasado casi una semana desde que se me comunicó que iba a salir y el pedido continúa sin llegar. Además, el número de seguimiento facilitado no funciona, por lo que no puedo comprobar dónde se encuentra el paquete ni si realmente ha sido entregado a la empresa de transporte.
Actualmente, al acceder a mi pedido, este aparece como “completado”, pero nunca he recibido la mercancía.
La situación resulta especialmente confusa porque anteriormente aparecía información relativa al plazo de entrega de Correos (3-5 días laborables), pero actualmente esa información ya no aparece. Tampoco dispongo de una fecha estimada de entrega ni de información que permita verificar que el paquete se encuentra realmente en poder de Correos.
He intentado contactar nuevamente con Little Manuela para obtener una explicación y una solución, pero no estoy recibiendo respuesta.
Quiero dejar claro que mi reclamación no se debe simplemente a un retraso de unos días. El problema es que el pedido figura como completado y supuestamente enviado, pero no ha sido recibido, el seguimiento no funciona y la empresa no me facilita información ni responde a mis comunicaciones.
Solicito la intervención de OCU para que la empresa aclare la situación y, en caso de que el pedido no haya sido efectivamente enviado o no pueda garantizarse su entrega en un plazo razonable, se proceda a la devolución íntegra del importe que ya he abonado.
Dispongo de documentación que acredita la compra y el pago, así como de las comunicaciones mantenidas con la empresa, el correo en el que se indica que el pedido está en camino y las capturas correspondientes al estado “completado” y al seguimiento que no funciona.
