PEDIDO NO ENTREGADO

Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Allzone, con motivo de un pedido que no ha sido entregado en el plazo legalmente establecido y ante la imposibilidad de obtener una respuesta efectiva por parte del proveedor. El día 07 de abril de 2025, realicé la compra de un iPhone 16e 128GB negro, bajo el número de pedido 202034052, a través de la empresa Allzone. A día de hoy, 3 de junio de 2025, el producto aún no ha sido entregado, y no he recibido ninguna información clara ni actualizada sobre su estado. He intentado contactar en múltiples ocasiones con Allzone, pero: El teléfono de atención al cliente únicamente ofrece un contestador que remite a su página web. La web solo permite contactar mediante un formulario, que genera respuestas automatizadas de tipo genérico, sin aportar soluciones ni vías de reclamación personalizadas. Por otro lado, he verificado con la empresa de mensajería GLS, que figura como responsable del envío. Me han confirmado que la etiqueta del paquete está generada, pero nunca se les ha hecho entrega del mismo, lo que indica que el pedido ni siquiera ha sido gestionado para su envío. Esta situación constituye una clara vulneración de mis derechos como consumidor, así como un incumplimiento contractual por parte de la empresa vendedora. En caso de no recibir una solución satisfactoria (ya sea mediante el reembolso íntegro del importe abonado o la entrega inmediata del producto), me veré obligado a presentar una denuncia formal ante la Policía Nacional y, si procede, ante los Juzgados de lo Mercantil, por posible esta*a o apropiación indebida. Solicito, por tanto, la intervención de la OCU en este caso, y que se me informe de los pasos a seguir para garantizar el respeto a mis derechos como consumidor. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta urgente.

Estimado Sr. Franco, En primer lugar, le agradecemos que nos haya comunicado su situación. Lamentamos profundamente el retraso en la entrega de su pedido y las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Le informamos que estamos revisando su caso con la máxima prioridad para resolverlo a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, a día de hoy 09 de junio sigo sin recibir respuesta y el pedido sigue en el mismo estado. A demás el móvil había sido financiado y me siguen cobrando las cuotas. He comunicado al banco que voy a poner demanda por E.stafa en los próximos días, ya que es la única forma que me devuelvan dinero y se cancele el préstamo.. Seguimos en contacto.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, desde el banco me indican a día de hoy jueves 12 de junio que no tienen constancia de que la cancelación esté en trámite. Esto es vergonzoso, no se puede jugar a así con la gente. Cada día que pasa estoy más enfadado y estoy contactando con todos los afectados que hablan en redes sociales, porque dinero no tendré pero tiempo sí y llegaré a donde haga falta para recuperar lo que me pertenece y los perjuicios que me ha causado. Un saludo.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas de nuevo, a día 16 de junio de 2025 seguimos igual y en la página web el pedido sigue en el estado ENVIO EN PROCESO. La cancelación del pedido se solicitó el día 23 de mayo de 2025. ha pasado casi 1 mes, si CASI 1 MES y en todo ese tiempo y dándole prioridad según ustedes no han podido realizar la cancelación, no entiendo nada... Si no llegan a darle prioridad que se tarda en cancelar 1 pedido, ¿5 o 6 meses? Espero una respuesta urgente, yo sigo a lo mio y tengo casi a 1 centenar de afectados y como hemos financiado el móvil con un préstamo no solo vais a tener que devolver el dinero, sino también los intereses...

Tal y como le hemos indicado anteriormente, su caso ya ha sido escalado al departamento correspondiente para su resolución. Entendemos su preocupación y le aseguramos que estamos trabajando para darle una solución lo antes posible. Le iremos informando del estado del proceso y le daremos feedback en cuanto tengamos actualizaciones relevantes. Le agradecemos su paciencia y confianza. Queremos que sepa que este asunto se va a solucionar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, 3 días han pasado y estamos ya a 19 de junio y me he dado cuenta que todo es palabrería, muchas palabras, pero pocos hechos. Como yo hay muchos clientes insatisfechos que queremos hechos y no palabras, queremos nuestros reembolsos por las compras que hemos hecho y nunca hemos recibido. Lo que ustedes hacen es financiarse con el dinero de la gente y eso no se yo hasta que punto es legal. Quiero mi dinero y lo quiero cuanto antes, ya bastante que me ha costado los intereses y se que no los voy a recuperar...

Estimado Sr. Franco, Lamentamos profundamente que se sienta así y comprendemos su frustración. No obstante, queremos aclarar que no es correcto afirmar que nos financiamos con el dinero de nuestros clientes. Todas las compras están sujetas a las condiciones de envío y cancelación que usted aceptó al momento de realizar el pedido, donde se especifican los plazos y procedimientos aplicables. Nuestro compromiso sigue siendo el de ofrecer soluciones, no excusas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas de nuevo, según sus condiciones de cancelación "* Si elige la devolución por transferencia bancaria standard/ transferencia bancaria PSD2, pago con tarjeta, pago financiado (sequra, cetelem) el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, blackfriday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96hs laborables adicionales. El total un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirma la cancelación del pedido." Eso pone en sus condiciones, yo he recibido la confirmación de la solicitud de cancelación del pedido el 30 de mayo y a día de hoy 20 de junio sigue el estado del pedido "envío en proceso". Así que no digan que no incumplen sus plazos y en la reclamación que he puesto en el BBVA Online financing hay más de 100 personas como yo según me ha dicho el director de oficina de mi banco. Así que lo que ustedes dicen no es cierto, adjunto la copia de que habían recibido la solicitud de cancelación el 30 de mayo de 2025.

Estimado Sr. Franco, Gracias por contactarnos y compartir su preocupación. Entendemos perfectamente su malestar ante la demora en la gestión de la cancelación y la actualización del estado de su pedido. Queremos aclararle que, debido al volumen excepcional de solicitudes que estamos manejando, en ocasiones los tiempos pueden exceder los plazos habituales indicados en nuestras condiciones de compra, aunque siempre tratamos de informar a nuestros clientes y actuar con la mayor diligencia posible. Le aseguramos que revisaremos su caso de forma prioritaria para actualizar el estado y acelerar la cancelación y el reembolso correspondiente. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. En caso de necesitar realizar la solicitud de cancelación o cualquier otra gestión, puede contactarnos también directamente al número 910 916 858, donde nuestro equipo está a su disposición. Quedamos atentos para resolver esta situación a la mayor brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lunes 23/06/2025, todo sigue igual... El pedido número de pedido 202034052 y fecha 07/04/2025 y cancelado en el mes de mayo por ustedes, a día de hoy sigue en el estado ENVÍO EN PROCESO, sí, lo repito, sigue en ENVIO EN PROCESO. A día de hoy, lunes 23 de junio de 2025 ha pasado un mes desde que he recibido el correo electrónico de que la cancelación estaba en tramite y que en 14 días hábiles estaría resuelta y no se ha cambiado ni el estado del pedido a CANCELACIÓN EN TRAMITE, ni he recibido ni una sola llamada ni se ha hecho ningun trámite en la cancelación del pedido. Esto es una vergüenza, el próximo 07 de julio me llegará la cuarta cuota de pago del BBVA y como me la cobren se va a liar una muy gorda...

Buenos días, el reembolso está en tramitación desde el 30 de junio y hoy miércoles 09 de julio he llamado al banco y no tienen constancia del reembolso y el préstamo sigue vigente y en el día de ayer me cargaron la cuota del mes. Por favor, procedan al reembolso del pedido a la mayor brevedad posible.

Estimado: PABLO C Ante todo, reciba un cordial saludo de parte de nuestro equipo. Nos dirigimos a usted con el mayor respeto y consideración para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de su trámite Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de junio me dijeron que el reembolso de mi pedido nº 202034052 estaba en tramitación y que recibiría el dinero en los próximos días y a día de hoy miércoles 16 de julio de 2025 no he recibido el reembolso y he llamado al banco y no tienen constancia de que el reembolso esté en trámite. Exijo una solución urgente e inmediata porque esto no es normal y si no he recibido el dinero el próximo lunes 21 de julio voy a tener que poner una denuncia por e.stafa, que es lo que me ha recomendado el banco que haga y al menos me pagaría el seguro de f.raude. Quedo a la espera de sus noticias. Un saludo.