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Sara F (Just Eat Spain S.L)
23 jul 2026, 15:08 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por MONICA C.
La reclamante realiza el pedido 188634024 el día 18 de julio de 2026 al restaurante El Pollastre Anglès y cuya entrega estaba a cargo de nuestra empresa de reparto.
Revisando la información registrada en nuestro sistema, en este caso vemos que tuvimos saturación puntual en el servicio de reparto y el pedido nos aparece completado con un retraso considerable. Por este motivo, y tomando en consideración el buen historial del usuario, de manera excepcional, hemos gestionado la devolución del importe total del pedido 30.54 € al mismo método de pago utilizado. Este importe lo verá reflejado en un aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Lamentamos que la experiencia de la reclamante en nuestra plataforma no haya sido la mejor, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro.
Igualmente, indicarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente.
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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[LL26L1-ZPD6N]
