Estimados/as señores/as:
El pasado 08/01/2026 recibí correos de confirmación indicando que mi pedido (referencia 1113765612) había sido entregado, tanto por parte de Sending (empresa de reparto) como de Druni. Sin embargo, el paquete nunca llegó a la dirección indicada.
La dirección confirmada antes de la supuesta entrega es correcta; no obstante, nadie se puso en contacto conmigo ni acudió al domicilio en ningún momento, a pesar de que el pedido figuraba como entregado tanto en la web de Druni como en el sistema de seguimiento de la empresa de reparto.
Tras abrir incidencias en ambas empresas y conseguir contactar con la empresa de reparto, se me informó de que existían “problemas de expedición” y de que la incidencia debía ser gestionada directamente por Druni, indicando además que el marcado como “entregado” se debía a un error. Posteriormente, el estado del envío fue actualizado a “en tránsito”, lo que confirma que el paquete no ha sido entregado, contradiciendo la notificación previa de entrega.
He intentado contactar con Druni en múltiples ocasiones y a través de diferentes canales (formularios web, teléfono y correo electrónico), sin obtener respuesta alguna ni solución al problema, lo que considero una clara falta de atención al cliente y de cumplimiento de sus obligaciones como vendedor.
Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra del importe del pedido, dado que el producto no ha sido recibido.
Adjunto los documentos que justifican todo lo expuesto anteriormente.
