Asunto: Reclamación por pedido no entregado – Pedido IECDPVYPM
Estimados señores/señoras:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi pedido IECDPVYPM, realizado el día 14 de junio, en CREATE, que a fecha de hoy no ha sido entregado.
He comunicado esta incidencia en cuatro ocasiones a través del formulario disponible en su página web. Sin embargo, la única respuesta que recibo de manera reiterada es que el pedido figura como entregado, sin que se haya realizado ninguna comprobación efectiva de la situación expuesta.
Quiero dejar constancia de que no he recibido el pedido, ni personalmente ni a través de ningún tercero autorizado. Además, los canales de atención al cliente disponibles resultan insuficientes, ya que las respuestas obtenidas parecen ser automáticas y no existe una vía telefónica efectiva para contactar con un agente que pueda gestionar la incidencia.
Por ello, solicito que:
Se investigue de forma urgente la situación de mi pedido.
Se me facilite una prueba de entrega válida (firma del receptor, identificación de la persona que recibió el paquete, dirección de entrega y justificante correspondiente).
En caso de no poder acreditarse la entrega efectiva, se proceda al envío de un nuevo producto o al reembolso íntegro del importe abonado, conforme a la normativa vigente de protección de los consumidores.
Agradecería una respuesta por escrito en el plazo más breve posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligado/a a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Atentamente,
Encarnación Seger
Correo electrónico: encarni.seger@gmail.com
Teléfono de contacto: 647566246
Pedido: IECDPVYPM
Fecha de compra: 14 de junio
