EXPONGO:
Que realicé un pedido que figura como entregado, pero nunca lo he recibido. Según la información facilitada, el repartidor indicó que lo dejó en el buzón situado en un patio con acceso a terceros, sin mi autorización ni aviso previo, lo cual no constituye un lugar seguro ni una entrega válida.
Asimismo, en el justificante de entrega consta como “entrega en persona” con firma digital, circunstancia que no es cierta, ya que no he recibido el pedido ni he firmado ningún documento, por lo que impugno la validez de dicha prueba.
Tras contactar con la empresa, el propio repartidor manifestó no tener información clara sobre la ubicación del envío y finalmente el pedido ha sido marcado como perdido. A pesar de ello, no se me ha proporcionado una solución satisfactoria y se me ha indicado la posibilidad de penalización, circunstancia que considero improcedente al no haber recibido el producto ni ser responsable de la incidencia.
SOLICITO:
Que se reconozca la falta de entrega efectiva del pedido, se elimine cualquier penalización asociada a mi cuenta y se proceda al cumplimiento del contrato mediante el reenvío del producto en las mismas condiciones, así como que se adopten las medidas oportunas conforme a la normativa de consumo.
