Pedido no entregado

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Noviembre adquirí en su?página web https://www.emma-colchon.es/ el producto Emma Original Hybrid V2 135x190, por el importe de 404.91€.Han pasado 32 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos, mail confirmado la compra y recibo del banco.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola   Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente.   Un saludo. On Sun, 31 Dec, 2023 at 4:02 PM , Abogados

Hola, muchas gracias. Si el problema logistico tardase mucho en solucionarse, solicitaría un reembolso, porque necesito tener un colchon nuevo en casa, ya que tenog problemas de salud de espalda y el actual colchon me esta provocando grandes dolores. Por faor, os pido que me ayudeis a solucionar esto cuanto antes, es mucho dinero para mi perder estos 400E