Pedido no entregado

Hice un pedido online con entrega en 2-3 días. Han pasado 11 días y sigo sin recibirlo. He reclamado a Carrefour y no hacen más que pedir disculpas y solicitar la entrega urgente pero a mi aún no me ha llegado. Recibo correos del transportista de que está en reparto y nunca llega. Solo van alargando la fecha de entrega que ahora está estimada en el 1 de Noviembre. El pedido lo realice el 16 de Octubre. Tampoco me han ofrecido algún tipo de compensación o enviarlo otra vez con otra empresa de reparto. Muy poca formalidad y seriedad CARREFOUR.

Estimad@ .:En relación a la queja con número de identificación CPTES01905259-82 ocurrida, queremos pedirle disculpas y le informamos que necesitamos mas datos para poder ayudar a tratar la reclamación del cliente.Reiterando nuestras disculpas, quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos.Atentamente,Centro de Atención al Clientes:www.carrefour.es/--------------- Mensaje original ---------------ón: Pedido no entregado - (CPTES01905259-82)Han recibido una reclamación deLIDIA FELIPE DIAZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01905259-82 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las

El pedido lo realice el día 16/10 con número: 57852119 el cual tenía que haber recibido el día 19/10.Reporté incidencia mediante la app de Carrefour el día 21/10, el 24/10, el 25/10 y el 26/10. A las cuales me respondieron con mail diciendo que habían procedido a reclamar el envío a la empresa de transporte para que procediera a entregarlo de forma urgente. Mientras tanto cada vez la fecha de entrega la iban modificando alargando cada día 2-3 días la entrega. Paralelamente la empresa de transporte me enviaba correos como que el paquete estaba en reparto pero nunca llegaba.Conseguí hablar con la empresa de transporte, a lo que le contestaron que era una localidad muy lejana y que no sabían cuándo podrían entregarlo. La localidad está exactamente a 70km de Zaragoza por autovía. Mientras tanto el estado de pedido aparecía como, incidencia, parcialmente entregado…excusas varias.Mi sorpresa fue el viernes 27 que después de cansarme de esperar, llamo a atención al cliente Carrefour y me dicen que no hay abierta ninguna incidencia para ese pedido. Que procedían a reclamar a la empresa de transporte, que no conseguían contactar con ellos… , que les mandaban un mail… que llamara yo a la empresa de transporte…A lo que yo insistía que yo la compra la realice a Carrefour y sois vosotros los que tenéis que preocuparos por cumplir plazos y que me llegará el pedido. Aún así, seguí llamando a la empresa de transporte hasta que conseguí hablar con alguien que me dijo que el día 26 estaba en reparto pero que no les dio tiempo entregarlo, que se hizo tarde…y que como pronto para el lunes 30. Volví a llamar a Atención al cliente Carrefour y no podían darme ninguna solución que no fuera mandar un mail. Que tenia que haber reclamado antes ( llevaba desde el día 21 reclamando). Solicite otro envío y me dijeron que para eso tendría que cancelarlo y hacerlo de nuevo. Pero le dije que la oferta que yo compré el día 16 ya no estaba. A lo que me contestaron que había otras ofertas. Finalmente pedí una compensación a lo que respondieron que debo solicitarla una vez entregado el pedido. Finalmente y por arte de magia el pedido llegó el viernes 27. Por lo que solicito la compensación por todo el retraso y tiempo que he tenido que perder para poder recibir mi pedido. Si me facilitan un correo les envío los mails recibidos de Carrefour desde el día 21/10 de los que ustedes no tienen registro . Ya que por aquí no me deja adjuntar los ficheros. Espero su respuesta.