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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
21 may 2026, 10:28 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por DRAGANA M.
La reclamante realiza el pedido número 185711335 el 17 de mayo de 2026 en el restaurante Django's Burger Aluche, el cual estaba a cargo de nuestra empresa de reparto. Sin embargo, se nos informa que el pedido fue completado pero no entregado.
Tras revisar la información en nuestro sistema, constatamos que el repartidor llegó a la dirección señalada en el pedido. El repartidor intentó contactar al reclamante en dos ocasiones para realizar la entrega, pero no obtuvo respuesta. Las llamadas se realizaron a las 22:52 y 23:06. Debido a la falta de respuesta, el repartidor tuvo que continuar con otras entregas programadas. Lamenmente, en este caso no corresponde realizar ningún tipo de compensación, ya que se siguieron los procedimientos escidos.
Recomendamos a la usuaria que, para futuros pedidos, preste especial atención a los datos ingresados y los revise antes de confirmar el pedido, así como a los medios de comunicación disponibles para cualquier confirmación o consulta necesaria durante el proceso de entrega.
Igualmente, queremos recordarle a la reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y queestamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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