PEDIDO NO ENTREGADO

Estimados/as señores/as: En fecha 12/10/2024 adquirí en su página web, un pedido de tres artículos siendo uno de ellos de primera necesidad, siendo enviado por ustedes el día 14/10/2024 a la empresa de transporte. El dia 15/10/2024 me encuentro que la empresa de transporte sin consentimiento por mi parte ha cambiado la dirección de entrega y el codigo postal, enviando mi paquete a Galicia. LLamo a la empresa de transporte y esta me indica que es imposible que hayan modificado la dirección que solo lo puede hacer o Druni o yo. Como yo no he sido llamo a Druni y vuelven a poner la misma dirección de entrega que tenia desde un principio. El dia 17/10/2024 me llega un correo que el paquete ha llegado a mi delegación mas cercana. Desde el 17/10/2024 el pedido no ha salido a reparto y no se me ha entregado. He enviado dos correos electrónicos reclamando mi producto o ya en ultimo caso la devolución del importe, el primero de los correos se envió el día 16/10/2024, diciéndome que reclamaban a la empresa de transporte, como pasaron varios días y no se me informaba de nada llame por teléfono diciéndome que estaban solucionando, en vista de que no se hacia nada volví a mandar otro correo el día 23/10/2024 desde ese día he llamado varias veces y cuando me cogen el teléfono me dicen que reclaman a la empresa de transporte pero hoy día 04/11/2024 sigo sin saber nada del pedido ni me han devuelto el dinero. Han pasado mas de 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: correos y confirmación de pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (980331) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. OKSANA (Druni) 5 nov 2024, 16:43 CET Buenas tardes. Respuesta a la reclamación @@REF_ID@5ccc4fe019043c0177@REF_ID@@. Respecto al pedido 1110112037, que la reclamante Maria Dolores Pérez Pelegrín realizó el día 16/10/2024. La reclamante indica todavía no había recibido su pedido 1110112037. Desde la agencia de mensajería nos indican que el paquete ha sido extraviado por motivos externos a DRUNI. Nos hemos puesto en contacto con el departamento correspondiente para que este incidente no vuelva a ocurrir. Para que la clienta tuviera una solución en la mayor brevedad posible, se ha procedido a realizarle el reembolso que recibió a fecha de 04/11/2024. Para cualquier otra consulta, contáctenos de nuevo. Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Archivos adjuntos REEMBOLSO.png Reclamar 4 nov 2024, 8:45 CET PEDIDO NO ENTREGADO: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [N6KJ44-WNDW7]